Не предоставление льготного периода, начисление процентов на сумму личных средств сверх лимита

Получил кредитную карту с лимитом 15 000 р. 11 апреля, на следующий день 12 апреля пополнил сверх лимита на сумму 6 498 р. Перед данной операцией проконсультировался в чате банка со специалистом, который утверждал, что при пополнении карты сверх лимита, долг составит только часть заемных средств, также будет действовать льготный период. 12 апреля совершил покупку по карте на сумму 21 498 р., спустя 4 дня (16 апреля) увидел в приложении банка задолженность 15014,17 р. Обратился в контактный центр банка, узнать по какой причине увеличилась задолженность. После долгого ожидания 5 специалистов мне говорили, что они видят такое впервые и не знают по какой причине произошла данная ситуация. В итоге мне сообщают, о том что данная ситуация произошла по вине банка, а именно банк посчитал средства пополненные сверх лимита заемными, а не личными и начислил на данную сумму проценты, также отменил льготный период. В тот же день было составлено обращение по данному инциденту, также специалист утверждал, что начисленные проценты уже списаны и далее начисляться не будут. 30 апреля ответа от банка не последовало, снова позвонил на горячую линию, где выяснилось, что банк дал ответ 19 апреля: "По договору льготный период не предусмотрен". Данное сообщение я узнал от специалиста, банк не уведомил меня об этом самостоятельно. На вопросы, к какому пункту в договоре ссылается банк, ответ был: действительно в данном случае проценты не должны начисляться, также должен действовать льготный период. Далее оставили жалобу, ответ на которую банк должен предоставить в течении 4-х дней. По истечению данного срока ответа не поступило. Обратился на горячую линии, где сообщили, что заявка на рассмотрении и когда будет получен ответ неизвестно. На данный момент задолженность составляет 15283,48 р. включая проценты, которые продолжают расти каждый день, льготного периода нет.