Как я не могла добиться справки от Альфа-банка

Здравствуйте, пользователи и сотрудника Банка. Я обычный клиент, который оформил в вашем банке дебетовый продукт, а именно дебетовый счет с картой. К сожалению, когда оформляла и заказала карту, не смогла по собственным обстоятельствам забрать карту из вашего отделения на Домодедовской и карта была уничтожена, с чем полностью согласна. Претензий к этому нет. Спустя пол года оформления карты (Возможно больше) я решила обратиться к банку для того, чтобы попробовать перевыпустить карту или посмотреть, есть ли у меня ограничения в вашем банке и закрыть счет. По итогу, скачав приложение, так как я не могла в РАБОЧИЙ (будний) день дозвониться на горячей линии, пробиться через вашего бота написала в чат.. Пробившись и через чат, я еле еле уговорила оператора закрыть счет и предоставить справку. Счет закрыли, спасибо, но добиться предоставления справки о закрытии договора или справки о том, что я не имею счетов в вашем банке - я так и не смогла. Именно потому я здесь, вероятно это как то поможет (наверное) мне получить справку о том, что я не имею в вашем банке никаких счетов. Не получив справки, я решила обратиться в личные сообщения в соцсети вашего банка, так как они тоже оказывают поддержку клиентов в соц. сети, прошу заметить, что ответы были долгими, но я как терпеливый уже НЕ клиент ждала. Ответы сотрудников компетентны. Я обратилась к вам в чат в социальной сети потому что до вас невозможно дозвониться, я не могу зайти в личный кабинет приложения - у меня просто не получалось, о чем я НЕОДНОКРАТНО писала, но к сожалению я не в курсе как устроена у вас система - видите ли вы старые сообщения в диалоге или нет, но думаю что видите. Почему ваши сотрудники не читают мои сообщения? почему советуют зайти в приложение, если я уже сказала что не могу. Окей, ребят, как вы ответили на мой вопрос: почему вы не звоните, если я не могу зайти в ЛК: >Звонко не осуществляется. Это прямо ответ. Тоесть, вы не осуществляете звонки клиентам, НО, при этом заставляете звонить к вам на горячую линию либо обращаться в приложении. Представим, что Ваш клиент это пенсионер, у которого кнопочный телефон, он не может выйти из дома по состоянию здоровья, но ему необходимо получить от вашего банка ответ - как вы действуете? Сотрудники банка, скажите, пожалуйста, сколько мне нужно сделать обращений на вашем сайте, чтобы вы мне предоставили данную справку? Куда мне жаловаться, писать, звонить чтобы это получить? Горячую линию не предлагайте и приложение качать не просите, это уже будет реально сюр. Возможно, первые сообщения в чате от меня были некорректны.. из-за чего я извиняюсь перед сотрудниками, но будьте добры и вы принести извинения и осуществить свою работу. Не доводите дела до плохого, я пока терпимо жду и терплю. А через 5 лет обязательно обращусь в ваш банк чтобы отозвать персональные данные. Если конечно ваш банк еще будет существовать. Спасибо что прочитали мой отзыв, я надеюсь что будут предприняты какие-то действия в сторону решения моей проблемы, которая длится уже полтора месяца, еще с начала вашего чата в приложении.