Меняют условия по кредитным картам!

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Был зарплатный проект на протяжении 6 лет, несколько выплаченных без просрочек кредитов, 2 кредитные карты и 1 действующий кредит, по которым всегда все платежи вносятся вовремя.  Всегда была довольна обслуживанием и всем знакомым банк рекомендовала!  Совершенно случайно от знакомой узнала, что банк изменил условия по картам и теперь снятие наличных с комиссией! Конечно никаких уведомлений нет, и клиенты узнают о комиссии уже после, а кто-то и совсем не узнает. Конечно по закону банк прав, ведь в договоре есть пункт о том, что банк имеет права изменить условия по действующим кредитным продуктам. Но разве это клиентоориентированность?  Далее у меня подходит дата окончания льготного периода, эта дата указана в приложении - 5 мая.  Утром 5 мая я вижу, что льготный период закончился 4 мая и начислены проценты.  Успокаиваю себя, что это ошибка ведь всплывает пуш, что моё мобильное приложение надо обновить, думаю ну вот и ошибка. Обновляю, но просрочка не исчезает!  В чате отвечает Бот, ничего невозможно узнать!  По горячей линии всегда раньше дозванивалась быстро, теперь пришлось потратить 40 минут, чтоб бот соединил с оператором, кошмар!  Ну и конечно оператор мне сообщает, что у меня просрочка и н какой ошибки нет. Составляю претензию.  Еду в офис, там прошу прочесть мою претензию и в ней 3 предложения! Никакой конкретной информации только недовольна просит списать проценты.  Пишу от руки заявление, там все расписываю.  Специалист в банке в хамской форме говорит мне "Ну это же не я вам начислили, что вы мне то это все выговариваете?" Вы серьёзно? Это клиентоориентированность?  Единственное что предложил мне этот специалист - считать 100 дней с первой операции по карте ! Я ему отвечаю, что банк считает начало льготного периода от даты подтверждения, а не с даты её совершения. Далее он спорит со мной, что такого не может быть и банку незачем продлевать мне льготный период от того, что магазин не подтвердил операцию сразу. Потом говорит, а да у вас операция была 22 января, а подтверждение пришло 24 и льготный надо считать с 24 числа. Никогда у меня и мыслей не было считать его вручную, я доверяла банку и честным условиям! Всегда ориентировалась на информацию в мобильном приложении. Дальше смотрим проценты - 33 % годовых за 100 дней. Сумма долга 109 000 - и это около 10 000 р. У меня же сумма процентов 14500!!! Оказывается (об этом конечно тоже никто не предупреждал!!!) и я никак не могла об этом знать, ведь просрочек у меня не было никогда - проценты начисляются на всю сумму лимита, а не на остаток долга! Возмутительно! То есть в случае долга в 100 р на карте мне начислили бы те же 14 500 на всю сумму лимита!  Прошу отнестись с пониманием к моему огромному возмущению и учесть много лет сотрудничества, всегда добросовестное исполнение обязательств по моим кредитам в вашем банке и списать начисленные проценты. Была готова 5 мая (ведь я ориентировалась на эту дату) внести всю сумму долга и готова сейчас без этих процентов. Надеюсь на понимание и разрешение ситуации или буду вынуждена отказаться от сотрудничества с вашим банком  и обратиться в более клиентоориентированную кредитную. организацию.  89*****4911 К-ва И. В.