Банк загоняет клиента в минусовой баланс и зарабатывает на этом

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Вы, действительно, обращались к нам 4 февраля 2022 с вопросом о закрытии кредитной карты и предстоящем списании платы за обслуживание. Однако при звонке Вы не ввели данные, поэтому не были идентифицированы. Об этом оператор сразу же предупредил Вас и попросил ввести номер карты для последующего составления заявки на расторжение договора. Вы также уточнили, потребуется ли оплачивать комиссию за обслуживание, на что сотрудник пояснил, что если сейчас Вы оформите запрос на закрытие карты, то последующие комиссии погашать не потребуется. В завершении разговора оператор еще раз предупредил, что переводит Вас в меню для ввода данных. Вы ответили согласием, но далее прервали звонок и перезвонили нам только 5 апреля. Таким образом, в феврале запрос на закрытие Вашей карты не составлялся, поэтому в апреле согласно тарифам была удержана плата за обслуживание. В ходе беседы от 5 апреля оператор по Вашей просьбе подготовил запрос на расследование этого случая. Ответ мы направили Вам по адресу электронной почты 6 апреля, где пояснили, что звонок с Вашего номера в феврале не зафиксирован, ведь Вы не были идентифицированы. Гарантий возврата комиссий при этом не давалось. К сожалению, в ходе телефонного разговора от 7 апреля оператор допустил ошибку, подтвердив, что комиссии будут аннулированы. Мы приносим Вам извинение за противоречивую информацию. Сейчас Ваша карта заблокирована и находится в процессе закрытия, срок которого составляет 40 дней от даты подачи заявки. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»