Эквайринг

Поражает безалаберность и несогласованность сотрудников! В данном банке мы пользуемся эквайрингом, ежемесячно он составляет около 10-11 миллионов рублей, приходит он на счет стороннего банка. Приходит частями -по онлайн банку и по терминалу- отдельно. Недавно заметили, что по эквайрингу приходит не вся сумма или не приходят вообще. Позвонили в банк, сотрудник сказал, что деньги были отправлены утром, как обычно, проблем нет, ждите. На следующий день опять не пришло. Далее на звонки все переводили с одного сотрудника на другого, никто ничего сказать не мог- звоните в понедельник (с учетом того, что понедельник-гос. праздник). После многодневных отфутболиваний и обещаний что "завтра придет", мы самостоятельно нашли в личном кабинете (им мы не пользуемся, т.к. счет у нас в другом банке) требование по предоставлению доп.  документов оплате картой по терминалу от !18 марта! с уведомлением о том, что д/с по эквайрингу не будут перечисляться до предоставления документов. Ни звонков, ни дополнительных уведомлений, никаких пояснений при моих многочисленных звонках сотрудникам, не было! Почему нам каждый день рассказывали, что деньги придут когда их было бесполезно ожидать?! Далее сотрудник банка сказал, что после предоставления документов деньги поступят к нам на счет на следующий рабочий день. Документы отправили тогда же в пятницу, в среду (4.05) статус "принято", на вопрос в чат -когда ждать д/с сотрудник написал "рассмотрение до 7 рабочих дней", хотя, ранее, по телефону, другой сотрудник утверждал, что срок- 1 день. Ждем, переспрашиваем в чате про статус рассмотрения, пишут "Срок рассмотрения подтверждающих документов - 4 рабочих дня. К сожалению, в данный момент решение не представлено. Информация будет направлена дополнительно в профильный отдел по данному вопросу"  , т.е. уже третий срок, который у них предусмотрен на рассмотрение подобных вопросов. Впереди майские праздники, рассмотрение производится исключительно в !рабочие! дни. Очень сложно теперь "выловить" из банка не перечисленные 12 млн.!  Никаких уведомлений! Никакого решения вопроса!  Ни про приостановку перечислений, ни про статус рассмотрения. Постоянные переключения на "специалиста соответствующего отдела" и путаница со сроками рассмотрения.  Все желание сотрудничать далее с этим банком сведено на нет.