Некорректная информация в приложении

06.05.2022 15:54
1308
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь обладателем дебетовой премиальной карты Alfa Travel Premium. Одним из существенных преимуществ ее использования, является начисление милей за покупки по карте. До 150 000 - 3%, свыше 150 000 - 5%. В мобильном приложении удобный интерфейс в котором прямо указывается сколько % будет начислено милей, т.е. отслеживается сумма трат по карте в текущем месяце. Однако по итогам апреля обнаружился крайне неприятный момент. 30 апреля приложение показывало, что сумма расходов по карте превысила 150 000 и будет начислено 5% милями. А в первые дни мая появилась информация, что 3% . В чате объяснили, что некоторые операции по карте не соответствовали условиям программы лояльности. Таким образом информация в личном кабинете представленная банком 30 апреля ввела меня в заблуждение относительно размера милей. И не позволила мне получить ожидаемый бонус в полном объеме. Считаю, что это серьезная недоработка программы лояльности!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-11T14:03:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-30T17:32:59+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили, расчеты проведены корректно. Траты за апрель составили более 150 000 рублей, поэтому мили рассчитаны по ставке 5% . Мили уже зачислены на ваш бонусный счёт. Спасибо, что выбираете нашу карту для совершения операций.
vlebem
2022-05-19T11:50:43+03:00
Здравствуйте, мили начислили, как положено, 5%. Всем спасибо за участие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка