Банк-дешевка, репутация которого стоит 3250 рублей

За многие годы коммуникации с клиентами банк говорил о том, что он для умных, свободных и честных клиентов. Но это только слова. Поэтому я хочу изложить суть своей претензии и объяснить, почему репутация Альфа банка для меня не стоит дороже 3250 рублей. Итак, суть претензии. Я пользователь совместного с Билайном продукта – дебетовой карты с кэшбеком до 25%. Согласно тому, что сотрудник офиса Билайн рассказала мне при получении карты, а также размещенной на сайте банка информации я могу получать до 5000 рублей кэшбека в месяц при выполнении условий: а) сумма валидных покупок от 10 000 рублей б) за покупки в Перекрестке и Пятерочке 5% кэшбека в) за оплату услуг Билайн 25% кэшбека г) за все остальные покупки 1% кэшбека. 23 января я сделал 2 оплаты услуг Билана на суму 7700 руб и 5300 руб, за которые должен был получить 3250 баллов кэшбека, но банк отказал в выплате кэшбека, сославшись на пункт 2.8 правила программы лояльности Ревeрсивный Cashback, согласно которому за оплату услуг Билайн максимально можно получить только 500 баллов в месяц. Я согласен с тем, что банк в праве устанавливать правила своих программ. Но при этом честная позиция заключается в том, чтобы эта информация была доведена до клиента или хотя бы находилась для него в легком доступе. Факт 1: на сайте банка в разделе информации о карте есть часть, которая называется «Скачайте PDF с подробными условиями». В ней содержится 2 файла, но ни в одном из них нет информации о вышеуказанном ограничении в 500 баллов. Есть только одно упоминание ограничения в 5000 в месяц. Почему в подробных условиях нет упоминания о значимом ограничении? Не считаете ли банк, что честным шагом было бы приложить третий файл с этими правилами?   Факт 2: поиск по сайту по словам «реверсивный кэшбек» выдает кучу ссылок на продукты, но не на файл с правилами, на которые ссылается банк. То есть даже если я знаю, что мне нужно найти правила реверсивного кэшбека, я не смогу быстро найти этот документ. К данному обращению я прикладывал скриншоты страниц сайта банка, подтверждающие мои доводы. Я полагаю, что выполнил свою часть контракта, а банк - нет и висит мне 3250 рублей.  Еще один фактор в пользу того, что Альфа банк - это дешевка, одностороннее изменение условий по кредитным картам с возможностью снятия наличных без комиссий до 50 тыс. руб. в месяц. К примеру, Райффайзен с похожим продуктом перестал выдавать такие карты, но по ранее выданным картам условия не менял. А Альфа банк просто написал, что основное условие, ради которых эти кредитки и заводились, теперь выполнятся не будет.