Хороший банк ровно до тех пор, как приходится решать проблемы

Вот пока все работает как надо - банк реально хороший. Но стоит возникнуть какой-то сложности - то все, пиши пропало! Целый месяц сотрудники банка проявляют некомпетентность в решении технического вопроса: перестал работать перевод на счет. Т.е. есть счет в данном банке, к нему привязана карта. На этот счет ежемесячно через функцию "запрос перевода" осуществляю зачисление, и с этого счета происходит списание платежей за ипотеку. И вот чуть больше месяца назад провожу операцию, которую осуществляю уже больше трех лет: беру ссылку из "запроса перевода", ввожу данные карты(карта сбербанка), ввожу код подтверждения...  и выдает мне ошибку "не удалось выполнить платеж". Ну ок, бывает. Попробовал снова - тоже самое. Ну ладно, может сегодня сбой, попробую на следующий день. И снова то же самое. Первая мысль - проблема с системой платежей (мастеркард). Попробовал МИР - после ввода данных карты просто перекинула на страничку истории интернет-банка, но там эти операции не отобразились. Написал обращение в службу поддержки через интернет-банк. Ответили мне сравнительно быстро отмашкой: у нас ничего не видно, проблема в другом банке, обращайтесь туда. В сбер позвонил - там как-то специалисты оказались технически видимо более подкованы - в режиме реального времени провели диагностику - видят, что я ввел данные, ввел код подтверждения, но со стороны БСПБ не приходит запрос на списание.  Ок, теперь уже звоню в БСПБ, описываю ситуацию, сделали заявку... и снова тишина. Дополнительно снова написал в поддержку через интернет банк. И снова мне отвечает технический специалист сомнительной компетенции, который ухитряется прочитать в моем обращении, что я оказывается не зачислить на счет БСПБ пытаюсь, а по ходу списать с него! А срок ипотечного платежа то приближается.  Отвечаю, высылаю запрошенные данные по карте, с которой проводится списание... и снова глушь! Попробовали даже с другого банка ВТБ  провести зачисление - расклад тот же. Вот сегодня в очередной раз звонил в поддержку, составили очередное обращение в техподдержку.. но вот что толку от обращений, если проблема не решается? Просто чтобы клиента успокоить, а по делу отмахнуться? Месяц никто по проблеме не чесался, в праздники то уж точно и пальцем не пошевелят?