Отвратительная работа!

Со своими "косяками" банк отвратительно справляется. Ситуация: есть ипотека, на неё нужно каждый год оформлять страхование жизни. Ну я зашла в сбербанк-онлайн, выбираю оформить новую страховку (убираю галочку "автоплатеж" ) и спокойненько оформляю новую. А спустя несколько дней, у меня списываются деньги с пометкой "автоплатеж по страхованию". Звоню на номер 900, объясняю всю ситуацию, а мне в ответ грубым голосом "у вас не отключён автоплатеж".  Окей, глюк у банка, а меня сделали виноватой. Приехала в офис, оформить заявление на возврат. Всё сделали. Спустя неделю мне приходит сообщение, что у меня сделано 2 страховки и надо придти в офис и оформить заявление. Такс! Заявление сделано, что ещё надо?! Пишу в чатик в приложении и там же отвечают "я бы советовала сделать так, как написано в сообщении" (а объяснить почему и зачем второе разве не нужно?!). Прихожу в офис, показываю оператору сообщение от сбера, девушка все делает. Ухожу. Через неделю звонит девушка (с которой мы делали заявление на возврат суммы) и говорит, что надо письменное заявление с указанием номера страховки, номера счета, копии паспорта.. Ребят, а зачем тогда в сбере и вовсе сотрудники когда у них есть все данные, есть 2 заявления?! Там что, не видно что 2 страховки, не видно паспортных данных?! Да и когда последний раз писали заявление в письменной форме?!  Отвратительная работа банка. В итоге, с 15 числа апреля, я ездила в офис 3 раза (если учесть что они работают в будни до 18.00, а у меня своя работа есть).  Сегодня 7 мая и от банка тишина.  Это нормально? Это называется "все для клиента"?!