Потерян платеж

08.05.2022 12:06
1511
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.04.2022 был совершен платеж A080504220008536 за услуги ЖКХ управляющей компании через мобильное приложение. До настоящего момента средства на счет УК не поступили. Для выяснения деталей платежа я обратился в офис банка, т. к. на квитанции не указаны ИНН получателя платежа и другие необходимые данные. Сотрудник на ресепшене сообщила, что может предоставить только выписку, такую же как в ЛК, и посоветовала для получения деталей платежа звонить на горячую линию и оставлять там обращение на получение нетиповой справки по оплате. Дозвониться до живого сотрудника невозможно. Поэтому обратился с вопросом выяснения деталей платежа в группу банка ВК** 28.04.2022, сотрудники обещали в течение суток направить на e-mail необходимый документ, на 08.05.2022 документа так и нет. Отношения с банком буду вынужден прекратить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-12T12:44:34+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат, где сотрудники обещают в течение суток направить необходимый документ. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Так же ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-06T17:06:41+03:00
Приветствуем, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение, оставленное в социальной сети, и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Платёж отменили и 16.05.2022 деньги поступили на ваш счёт *2138
user-81418026328
2022-05-17T22:19:54+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка