По беспределу заблокировали счета и оставили без денег!

08.05.2022 15:47
1425
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не рассчитывал, что "самый клиентоориентированный банк" так мерзко обходится со своим давним клиентом! Вчера, 7 мая, по причине предстоящей важной покупки я перевел деньги с других своих карт других банков на счет в Тинькофф и попытался снять необходимые для покупки наличные через банкомат Тинькофф (рубли)! Банк отклонил операции и заблокировал все мои счета! Тут же обратился в техподдержку, объяснил ситуацию, прошел необходимую идентификацию по кодовым словам и т.п., карта все время была у меня, никак не дискредитирована, мошенники мне не звонили. Мне пообещали разблокировать карту в течение 10-15 минут, этого не случилось. Техподдержка написала, что решат вопрос до 8 мая включительно. Т.е. я вообще остался без денег, планов, покупки! В течение дня я дважды обращался через чат в поддержку, сказали, что подняли срочность обращения до максимума. Но 7 мая ничего не решилось. 8 мая в 5 (!!) утра мне позвонили. Вашу мать, это что за клиентский сервис?! Я разумеется не был в состоянии говорить, да и не безопасно это - спросоня давать личные данные звонку из банка. Попросил перезвонить через несколько часов. В итоге напомнив о себе через несколько часов в чат, позвонив в техподдержку, заново пройдя все моменты идентификации, я сижу и жду звонка, чтобы мне разблокировали счета! Вы более чем на сутки оставили меня без денег вообще, сорвали важную покупку! Никто не смог объяснить, почему блокировка вообще произошла и почему невозможно разблокировать по звонку! Неоднократно происходили блокировки карт в других банков, но все решалось очень быстро. Никогда не думал, что Тинькофф банк настолько деградирует после ухода Олега Тинькова из структуры. Видимо. и мне следует уходить этого отвратительного места.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-12T16:05:40+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-08T12:22:05+03:00
Здравствуйте. Применили ограничения по карте в связи с подозрительными операциями. Нам нужно было связаться с вами для их подтверждения. При попытке дозвониться до вас нам неоднократно отвечал автоответчик. Звонок поступил в ранее время из-за адреса фактического проживания в наших системах. Вы отказались актуализировать данные, но мы изменили часовой пояс, чтобы ситуация не повторилась. Вам действительно звонили наши сотрудники. Мы используем различные номера и регулярно добавляем новые, указанные вами номера не успели добавить в соответствующие инструкции, поэтому ошибочно сообщали, что они не принадлежат нам. Также в одной из консультаций 7 мая мы сообщили не верные сроки, а также не повысили приоритет решения вопроса. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Мы уже проработали их и сделаем все возможное, чтобы впредь не допустить их. 8 мая связались с вами и сняли все ограничения. Вы можете полноценно пользоваться счетом и картами.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка