Нарушения в ходе рассмотрения заявления на кредитные каникулы по 106 ФЗ

Добрый день! После известных событий резко снизился доход. В Сбербанке у меня ипотека, кредитная карта и несколько мелких кредтиов 20-100 тыс. По 106 ФЗ у меня возможны кредитные каникулы по ипотеке, и по четырем кредитам. (Они мелкие от 20 до 100 тыс.). На них собственно я и подал заявки через СБОЛ 14 апреля 2022 года. Мне пришли СМС, что я в течение 5 дней должен предоставить документы, подтверждающие снижение дохода в течение 5 дней. Почему 5 дней? Когда везде, в том числе и на сайте госдумы и пр написано про 90 дней. За 5 дней я не подал документы, так как был уверен что у  меня есть все же 90 дней, но через 5 дней приходит СМС с отказом по всем этим пяти заявкам. После чего мне позвонил специалист сбера и сказал что по ипотеке у меня просрочка. Я сказал как просрочка если я оформляюсь на КК. После разговора с ней я не стал спорить, а спросил как лучше мне тогда быть. Мне дали номер кажется "ЦЕНТРА УРЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ", где мне обьяснили какие документы я должен предоставить. Документы у меня есть. Я зашел в СБОЛ и прикрепил их. После чего мне пришла СМС. что график будет изменен в течение 5 дней. 5-й день это был 30 апреля, ждал до конца дня, но изменился график только по ипотеке. А на еще обычные 4 штуки потребительских кредита не изменились. Мне пошли СМС сообщения, что у меня просрочка по кредитам. Захожу в СБОЛ, по всем кредитам, даже тем, на которые я не подавал в статусе заявки "Заявка обрабатывается. Вам придет уведомление, когда банк примет решение. Срок рассмотрения заявки — не более 10 рабочих дней". С 14 апреля прошло гораздо больше 10 дней. И согласно закона если от банка не приходит отказа в течение 10 дней, то кредитные каникулы считаются одобренными. Почему мне тогда начисляются пени? В разговоре со специалистами я еще смог для себя выяснить что они почему то не видят мои заявки на потребительские кредиты. Это мне сказал всего один специалист из многих, поэтому я не уверен насколько это верно. Но такого быть не может.  Я заполнял заявку на 4 кредита и одну ипотеку. Единственное что мне могли порекомендовать по телефону - это позвонить по номеру 900 и оставить обращение. Я этого пока не сделал. Пишу здесь. Позже сделаю обращение по номеру 900. Прошу принять меры и разобраться куда пропали мои заявки по 4-м потребительским кредитам: 50**90 64**22 13***92 33**50 И почему не были одобрены КК по ним. Все они первоначально были до 100 тыс. Потому что внятного ответа я получить до сих пор не могу ни от одного специалиста. В общем я пока не доволен как происходит процедура одобрения кредитных каникул по следующим причинам: 1) Непонятно почему документы требуют в срок 5 дней, хотя по закону 90. 2) Почему в СБОЛ уже больше двух недель статус что заявка рассматривается, а результата нет.  3) Служба поддержки не может внятно мне ответить как получилось так, что одобрили только одну ипотеку, а 4 потреб. кредита не одобрили. 4) Списали деньги по кредитам на которые я подавал на КК,  тем самым не дали мне возможность погасить вовремя кредит по которому я НЕ подавал на КК, так как я ограничен в средствах на текущий момент и мне нужно время чтобы войти в график платежей, но я не имею возможности платить по всем сразу.