Угрозы со стороны банка!

Здравствуйте! На протяжении более 10 лет я являюсь зарплатным  клиентом Сбербанка и обслуживаюсь в системе Сбербанк Премьер. За всё это время неоднократно получала различные предложения на выгодных условиях от банка и ВСЕГДА своевременно вносила платежи по кредитам.  На сегодняшний день я попала в сложную финансовую ситуацию и не смогла полностью внести платеж по кредиту (оплатила частично).  Неоднократно подавала заявку на реструктуризацию кредита через сайт, для того чтобы увеличить срок кредитования и сделать платеж посильным, но мне было отказано, причем в грубой форме. Подавала заявку через отделение Сбербанка по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская,16. Просидела в очереди 40 минут, так и не услышав номер своего талона, пока ко мне не подошла одна из сотрудниц отделения (Надежда), обратив внимание на то, что я долго ожидаю, за что ей огромное спасибо. Помогла быстро оформить все документы и подать заявку, но не успев выйти из отделения, мне вновь пришел отказ. Сейчас срок просроченной задолженности составляет 13 дней. Это первая и единственная просрочка за всю историю сотрудничества с банками! И мало того, что банк в грубой форме отказался идти мне на встречу, но мне уже поступают звонки с угрозами от сотрудников Сбербанка! Грозятся выездом на адрес регистрации и по месту работы чтобы "Принудительно произвести взыскание" с меня или моих родителей! Я крайне разочарована таким отношением ко мне как к клиенту, при условии того, что я не прячусь, не укрываюсь от погашения задолженности. Но на сегодняшний день я не имею возможности вносить всю сумму платежа, пыталась объяснить сотруднику, что я готова вносить оплату частично, с учетом увеличения срока кредитования и процентов по кредиту, на что мне ответили "Банк не обязан предоставлять вам такую возможность". Так как все разговоры записываются, данную информацию легко проверить, звонок поступил с номера +7(905)****. Очень надеюсь, что банк пересмотрит своё решение по данному вопросу и прекратит угрожать мне и моим родителям!