В чате мобильного приложения "Почта Банк" отвечают роботы/боты вместо настоящих операторов!

Уважаемый ns.kalinin89! Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении от обслуживания в нашем Банке. По информации, изложенной Вами в отзыве, нами проведена внутренняя проверка, в результате которой удалось установить, что в рамках консультации в ЧАТе автоинформатор регулярно соединял Вас с сотрудниками Банка по Вашему требованию. Хотим отметить, что в Банке не регламентировано время, необходимое специалисту для ознакомления с Вашим вопросом и подготовкой ответа. 09.05.2022 г. при первом Вашем обращении в ЧАТ сотрудник Банка сообщил Вам, что 01.05.2022 г. Вы совершили покупку по карте в размере 5 187,39 руб. (Покупка товара. Mosobleirc_6635,g.Protvino,g.Protvino,RU). По состоянию на 09.05.2022 г. данная операция находилась в обработке. Сотрудник проинформировал Вас, что для отмены операции Вам необходимо обратиться к поставщику услуг/продавцу. Вам была предоставлена информация о том, что при проведении авторизации в авторизационной базе Банка платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждающие документы в течение 10 дней от даты совершения операции. В случае непоступления в Банк в течение 10 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты будет увеличен на сумму разблокированной операции. Также 09.05.2022 г. Вам была предоставлена консультация по операциям и переданы Ваши запросы в техническую службу Банка, зарегистрировано претензионное обращение № 4097515. Нарушений в работе сотрудников ЧАТа не выявлено. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"