Перевод ушел в зрительный зал

09.05.2022 17:56
2000
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.05.2022 в 11:09 мск осуществил перевод через СБП в адрес дочери (счет в банке "Тинькофф"), перевод до 17:00 мск не прошел, в приложении отметка о переводе с признаком "Отвергнут по другим причинам. Конечный статус" (?). Через чат быстрого ответа не последовало, обратился через горячую линию. На мой вопрос, что такое  "Отвергнут по другим причинам" объяснили, что это не проблема банка, а проблема НСПК СБП, и что деньги в течение трех суток вернутся. На мой вопрос о массовом сбое 09.05.2022 в СБП или массовом сбое в Банке "Открытие" ответ был, что со стороны банка все хорошо, проблема в СБП. На вопрос: возможен ли из-за сбоя СБП сейчас любой другой перевод, в т.ч. СБП из другого банка? ответа не последовало, предложили выбирать альтернативные варианты оплат по реквизитам.  Я принял решение повторно перевести деньги на собственный счет Тинькофф в той же сумме, а затем дочери на Тинькофф, эти транзакции были успешно завершены, из чего я делаю вывод о некомпетентности службы поддержки, списавшей все проблемы на СБП и отсутствии клиентоориентированности банка "Открытие". И, кстати, мои деньги пока не вернулись
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-13T22:37:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-05-15T07:30:43+03:00
Добрый день. Проверили информацию. Из-за технических ограничений операцию перевода от 09.05.2022 отклонили. Информацию о причинах отмены коллеги сообщили корректно в соответствии с данными в системах банка. Мы уже вернули деньги на ваш счет. Чтобы немного сгладить впечатления от сложившейся ситуации начислили 300 бонусов. Если мы смогли внести ясность и помогли разобраться, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
Dmitriy_777
2022-05-31T20:45:10+03:00
Деньги через несколько дней вернули, но осадочек остался из-за невнятного объяснения причин
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024