Сотрудники банка, переключают 15-20 раз на своих коллег, т.к не могут решить вопрос

10.05.2022 16:18
1489
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.10.05.2022 г.в 15.20 часов (мск.времени),позвонила на горячую линию Совкомбанк.Разговор закончился в 16.05 час (мск.времени),так и не решив мой вопрос. Вопрос заключался в том,что, я подавала заявку онлайн на потребительский кредит,7.05.2022г на 150000₽.Со мной до этого связывались по некорректным номерам и просили мои данные (я побоялась незнакомым номерам сообщать свои данные).Операторы меня предупредили о том что без подтверждения данных, мне не выдадут кредит. Поэтому позвонив на горячую линию, я хотела подтвердить данные. Но операторы, один за другим переключали меня с одного специалиста на другого (примерно раз 15 переключали).Так и не решив мой вопрос, последний специалист просто суазал что не видит вообще моей заявки. Хотя до этого все специалисты видели мою заявку!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-05-13T16:18:54+03:00
Уважаемая Рина! Благодарим за обращение. Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. В ходе проведенной проверки установлено, что после оформления Интернет- заявки с Вами связывался представитель Банка, к сожалению от диалога Вы отказались. Отметим, что звонок может поступить только по номеру телефона, который был указан Клиентом в заявке. При общении в службу поддержки Банка, в соответствии с установленным регламентом, звонок может быть переведен на ответственного сотрудника для получения консультации по определенному вопросу. На текущую дату с Вами уже связался представитель Банка, информация о решении и параметрах действующего предложения до Вас доведена. Решение остается за Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
RinaLiza
2022-05-20T16:44:09+03:00
Благодарю!Проблему решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка