Идеальный сотрудник

Добрый день, в связи с тем, что это был непосредственно звонок на горячую линию, я не смогу предоставить скриншоты какие либо. Тематика моего обращения была связана с проблемами по реструктуризации по овердрафту дебетовой карты. С банком заключили договор, по которому мой долг по овердрафту должен был быть поделен на 9 месяцев для удобства платежей, я совершил все необходимое со своей стороны, но банк технически не смог решить вопрос по рассрочке платежа, т.е. изначально льготная программа была предоставлена сотрудником банка, а спустя некоторое время выключилась автоматически, и необходимо было создать обращение, грамотно и подробно описать ситуацию, так как ситуация сложилась очень странная, с которой ни я, ни кто либо из сотрудников банка никогда не сталкивались, при этом нужно было так подробно расписать, чтобы минимизировать время на рассмотрение, так как из за того, что программа льготного погашения не включилась, ежедневно начислялись проценты + оплата по тарифу (59 рублей в день по тарифу + 14,45 процентами). Анастасия прежде чем передать ответственным сотрудникам мое обращение уточняла, можно ли добавить что то, либо подкорректировать. Спокойный, приятный и успокаивающий голос сильно повлиял на общее впечатление от поддержки. Единожды озвучив ей информацию, она ее потрясно понимает, и без лишних вопросов или просьб ожидания переходит к решению. Видно, что оператор опытный, серьезный и пунктуальный, ответственно подходит к времени клиента, не льет воду, говорит только по делу. Дословно ее речь я сейчас не смогу привести, но думаю, когда те, кто занимается прослушиванием звонков услышат это, то обязательно поймут, о чем я говорю. На текущий момент 14.05.2022 16:00, вопрос компенсации был рассмотрен, банк пошел навстречу и выплатил компенсацию в размере 3500 (ежемесячный платеж) + 72 (проценты за несколько дней), благодаря тому, что сотрудница правильно записала мои пожелания, акцентировала на этом внимание, как я и просил. Общий вопрос по словам ответственных за обращение сотрудников будет решен 16.05.2022.