Банк списывает деньги у своих клиентов

10.05.2022 20:57
1475
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03.05.2022 года делал перевод на сумму 100 000₽ с дебетовой карты, банк списал комиссию в размере 995 ₽, о чем я не был уведомлен, просто после перевода пришло уведомление о списании. Оказывается, в банке с 01.05.2022 изменились условия по переводам, но банк своих клиентов об этом не считает нужным уведомлять, просто списывают деньги со счёта. На мой вопрос почему не ознакомили с изменениями в условиях обслуживания, мне сказали на сайте есть информация. Вопрос к сотрудникам банка, вы каждый день свой сайт посещаете? И что за такое наплевательское отношение к клиентам, вы вводите комиссии в 2 процента, снижаете сумму перевода без комиссии, но клиентов поставить в известность вы не считаете нужным, почему? На моё обращение в банк №13746590 мне даже не позвонили, а прислали уведомление в приложении, что деньги они списали правильно, очень смешно! Считайте, что двух клиентов вашего банка вы лишились, с таким отношением.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-11T11:00:18+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. Действительно, в Банке с 01.05.2022 поменялись условия - бесплатная возможность переводить деньги на карты других банков и снимать наличные в сторонних банкоматах в пределах 50 000 рублей в месяц. Комиссия при превышении — 1,99%, минимум — 199 рублей. При переводах по номеру телефона в Сбербанк через РНКО «Расчётные решения» — комиссия 1,5%, минимум 30 рублей. Бесплатные переводы в другие банки по номеру телефона по-прежнему доступны — до 500 000 рублей в сутки через систему быстрых платежей. Мы сожалеем, что вам не поступило уведомление об изменении условий и приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В рамках решения вопроса мы компенсируем выставленную комиссию. По обращению которое составлено ранее, 05.05.2022 сотрудник не смог дозвониться, по этой причине отправил ответ через смс. По телефону еще раз обговорили изменения комиссий, рекомендуем в будущем воспользоваться сервисом СБП. Просьба в комментариях отметить поступление суммы на карту. С уважением, эксперт Алексей.
user-60168040775
2022-05-11T17:35:58+03:00
Спасибо за лояльность, проблему решили! Деньги за комиссию вернули в полном объеме, жаль что не с первого моего обращения напрямую в банк, только через отзыв здесь!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024