Отказ в переводе денег необоснованно и блокировка карт

Попыталась осуществить денежный перевод. Операцию приостановили, пришло сообщение перезвонить по тел (495) Позвонила в банк  с другого номера телефона, не привязанного к счету, т.к. с привязанного номера звонить на указанный в смс номер дорого. Оператор провел идентификацию, задал вопросы по операции, я ее подтвердила. Оператор сказал что перевод мне сейчас одобрят и пропустят. Я подождала 15 минут, перевод так и не произошел, хотя я говорила о срочности, и мне пришлось опять звонить по данному номеру, новый оператор опять провел идентификацию. Мне сказали что нужно обратиться в отделение где карту открывали, хотя я сейчас нахожусь в другом регионе, и не смогу попасть в свое отделение в ближайшее время. Мне сказали уже что мне перезвонят для подтверждения операции, но не сказали когда. Но после этого разговора я не смогла зайти в личный кабинет. Попробовала заново с номером карточки залогиниться - не получилось. Попробовала расплатиться картой в магазине - транзакция отклонена, то есть я так понимаю что карту заблокировали. Никто не позвонил, не прислал СМС об этом - никак не уведомили! Не дождавшись звонка из банка, я уже с привязанного к счету номера телефона позвонила на бесплатную горячую линию (8 800), которая указана на карточке, сказала нету доступа к личному кабинету и к средствам, и что звонка так и не дождалась. Оператор сказал что не имеет полномочий и данных для идентификации, хотя я звоню с привязанного номера уже, но меня опять отправили звонить только по московскому номеру 495. Для чего тогда нужна эта бесплатная линия?!  В итоге я не смогла не только перевод осуществить, но еще и потеряла доступ в личный кабинет и к средствам на ПЕНСИОННОЙ карте МИР!