Комиссия за ведение и открытие карточных счетов

Уважаемая Ирина! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка. Сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В свою очередь, если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу неактуальной, есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. В результате проведенной проверки установлено, что по состоянию на 08.04.2022г. Вы, действительно, обратились в отделение Банка с целью отказа от дополнительных услуг. Отключение пакета расчетно-гарантийных услуг не было произведено сотрудником. Сожалеем, что возникла данная ситуация. Вопрос стал предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. На текущую дату, Банком произведен возврат оплаченной комиссии за подключение пакета расчетно-гарантийных услуг в счет погашения задолженности по кредитному договору. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»