Начислены проценты и штрафы внутри грейс периода

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Не можем согласиться с Вами в том, что не информировали Вас о результатах обращений. Вы написали нам 1 февраля 2022 в личном кабинете о желании поменять даты формирования выписок по картам. На следующий день мы рассказали, как это можно сделать, ответив на Ваше обращение через личный кабинет: «Здравствуйте ***. Если Вы хотите изменить дату формирования выписки, просим Вас зарегистрировать соответствующий запрос. Для удобства наших клиентов мы предусмотрели возможность изменять дату формирования выписки через личный кабинет Citibank Online. Для создания запроса, зайдите в раздел НАПИШИТЕ НАМ – ЗАКАЗАТЬ ДОКУМЕНТ / ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС выберите ТИП ПРОДУКТА – кредитная карта, ТЕМА – новая дата формирования выписки по кредитной карте. Также там указаны все условия для изменения даты. С наилучшими пожеланиями, 2 февраля 2022». 4 февраля Вы направили нам запрос на изменение даты выписки по карте Cash Back. О том, что он успешно обработан, мы уведомили Вас в личном кабинете 7 февраля: «Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение в банк. Ваш запрос на изменение даты выписки по кредитной карте успешно обработан. С уважением, 7 февраля 2022». Аналогичную заявку на изменение даты выписки по второй кредитной карте Citi Select Вы подали лишь 21 апреля. Критерии для изменения даты выписки не были соблюдены, о чем мы также сообщили Вам в личном кабинете: «Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение в банк. Ваш запрос на изменение даты выписки по кредитной карте не может быть обработан по причине несоответствия основным требованиям. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос отвечает следующим условиям, и создайте новый запрос: - изменение даты формирования выписки возможно не чаще 2 раз в год; - если дата выписки в этом месяце еще не наступила, то новая дата выписки должна быть выбрана позже текущей даты выписки. Исключение: если дата выписки приходится на конец месяца, например, 30-е число, то новая дата выписки должна быть выбрана позже даты обращения; - крайний минимальный платеж, выставленный к оплате, погашен; - за последний месяц не было оформлено ни одной программы с оплатой в рассрочку, включая программы, оформленные автоматически с помощью услуги «Все покупки в рассрочку!». Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обратитесь в Ситифон. С уважением, 22 апреля 2022». Как только критерии были соблюдены, мы поменяли дату выписки, о чем также предупредили Вас: «Здравствуйте ***! Дата формирования ежемесячной выписки по Вашей кредитной карте *0009 была изменена на 2 число каждого месяца. Если эта дата выпадает на выходной день или праздничный, выписка будет сформирована в ближайший рабочий день. В период праздничных и выходных дней банк может устанавливать дополнительные операционные дни. В эти дни проводятся банковские операции, в том числе по формированию выписки по кредитной карте. В личном кабинете Citibank Online информация обновится после формирования ближайшей выписки. С уважением, 4 мая 2022». К сожалению, Вы не погасили задолженность по выписке от 21 апреля 2022 в полном объеме, поэтому в дату новой выписки были списаны проценты. Мы ценим длительное сотрудничество с Вами и в качестве исключения готовы предложить индивидуальное решение. Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»