Работа банка...

Я давно являюсь клиентом Альфа банка, пользовалась кредитной картой, иногда совершала траты по дебетовой карте. Осенью 2021 года я сменила работу и одной из моих задач стал сбор средств коллегам на дни рождения, использовала собиралку от альфы, что очень удобно, по ссылке можно перевести сумму с люблго банка, счета создавала с целевым назначением, указывала: собиралка на день рождение. У моей компании очень крупный зарплатный проект  в альфа банке, но я предпочитаю пользоваться Райффайзенбанком, соответсвенно болшьшинство переводов мне поступало с альфа банка же от коллег. Сумма переврдов в месяц не превышала 20 000 рублей. 01.05 я не смогла осуществить коллеге перевод, после чего 06.05 обратилась по горячей линии с просьбой решить вопрос дистанционно, в колл центре отправили в отделение, в чате не отвечали, только бесконечный бот, пытались с сотрудником кол центра угадать, что написать, чтобы вызвать оператора, безнадежно. Перенаправили в отделение, в отделении обсуждали как можно разблокировать счета, попросили подтверждающие документы, на тот момент я могла предоставить свою справку НДФЛ и заявление, где указан экономический смысл проводимых операций, на что сотрудник сказал мне что это бесполезно и эти документы не подойдут. На просьбу конкретезировать какие подтверждающие документы мне предоставить, мне ничего не смогли ответить. Поняв, что банк не заинтересован в решении вопроса и  сохранении меня как клиента, я решила закрыть счета и перевести деньги в райффайзен по реквизитам, которые показала сотруднику в отделении с онлайн приложения райффайзенбанка (не могли быть неактуальными, так как все было онлайн). Сотрудники банка пообещали, что деньги придут сегодня 06.05, хотя перевод мы осуществили после 18.00, стрнанно что сотрудники не знают, что перевод в другой банк может идти до 2-х раб. дней с 6 по 11 мая я ждала деньги, 11 мая в приложении Альфа банка я увидела сторнирование операции банком, так как реквезиты были указаны некорректно, позвонив на горячую линию я 10 минут общалась с сотрудником Кристиной, которая сказала, что сейчас мне поможетт другой сотрудник, после чего меня перевели на сотрудника Анну ( таб. номер 2***8), через 15 минут она сказала, что они не видят ошибки и мне снова нужно в отделение. Я потратила уже много своего времени на решение этого вопроса, банк не идет навстречу и не способствует в вопросе разблокировки счетов, закрыть счет и перевести средства тоже не получается, как получить свои же средства??? (сейчас не смейтесь, речь о сумме 8 653,24 руб.)  Комиссию за перевод банк списал. Я не понимаю на основании чего банк заблокировал мои счета по 115 ФЗ, банк не предоставляет никакой информации и не занимается рнешением моего вопроса, списание комиссии за неосуществленный перевод считаю неправомерным. Не рекомендую данный банк для обслуживания.