Не умеют работать с жилищными сертификатами МОЛОДАЯ СЕМЬЯ

Моя семья, в составе 6 человек является участником жилищной программы. У нас есть сертификат МОЛОДАЯ СЕМЬЯ, выданный администрацией города Котельники Московской области и открыт счёт в вашем банке. 8 апреля мы оформили ипотеку на вторичное жильё в сбербанке с использованием сертификата, кредитные средства поступили на счёт продавца, далее нужно было приехать в ваш банк для подачи документов на рспоряжение на жилищным сертификатом, заранее узнавали у администрации города Котельники, что весь процесс, включая получение денег продавцом занимает 3-4 недели. 23 апреля я приехал в банк, в Люберецкое отделение, со всем документами. Сотрудник банка приняла у нас документы, сказав что отправит их на рассмотрение в ипотечный центр для согласования, занимает это 7 рабочих дней....вои тут начинается котовасия....3 мая я зврню на горячую линию банка открытие, там говорят что деньги на счёт не поступили. Через несколько часов звонит сотрудник банка открытие, и говорит что ипотечный цент требует привести недостающие документы, вопрос , почему ипоиечный центр не информирует сотрудников банка открытие, как работать с сертификатом МОЛОДАЯ СЕМЬЯ и какие документы требуются в ипотечный центр для его рассмотрения и дальнейшей риализации? Далее, 4 мая я опять приехал в отделение и привёз нужные документы, сотрудница сделала копии и сказала что сразу отправит  в ипотечный центр,т.к. до праздником они должны быть утверждены администрацией города. Сегодня, 11 мая, звоню в администрацию г. Котельники, а там отвечают что ипотечный центр пока всё рассматривает и в администрацию ничего поступало. Сколько можно ждать??? У каждой услуги есть сроки рассмотрения, здесь нам изначально озвучили неверные сроки.... мы во время всё предоставили,а ваш ипоченый центр мало того что не обучает  сотрудников банка по работе с жилищными сертификатами, так ещё и не спешит рассматривать наши документы. Продавец, ждёт, оставшуюся сумму, я плачу ипотеку. Мы сейчас на съемной квартире,с которой нужно съезжать, по документам жилье теперь у нас есть, а заехать мы не можем, т.к. вы не торопитесь переводить наши деньги продавцу.