Жалоба

11.05.2022 14:33
1405
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.4.042022г. я обратилась в офис банка с документами о предоставлении мне кредитных каникул,так как 25.04.2022 заканчивался мой льготный период по карте. Обратилась,так как понимала,что не смогу внести сумму для продления льготного периода,и, естественно,чтобы не начислялись %.Сотрудник банка Наталья все отсканировала и сказала ждать. Я ждала до 18.04 т позвонила на горячую линию. Мне сказали,что никаких документов загружено не было. Я опять обратилась в банк к этой же сотруднице, она запросила дополнительные документы, которые я предлставила 20.04.22 и опять тишина. Я написала претензию в банк,они отвечали три недели и написали письмо на почту,что разберутся с сотрудником. В итоге 25.04.22 льготный период закончился, мне насчитали гигантские % и воз и нынче там. По какой причине у них не работает государственная программа, если все документы соответствуют. И на каком основании отказали мне в рефирансироаании   -второй вопрос.И что это за отношение к клиентам-просто наплевательское-это третий вопрос.Т.е мою проблему никто не решил и не собирался,я так понимаю. Я добросовестный плательщик, работающий пенсионер,хотела решить проблему и не смогла.Еще один факт.С этими же документами я обратилась в Почта банк и в и Тиньков,где вопрос был решен в тот же день .Очень прошу Банки.ру рпзобраться и помочь мне в решении моей пробоемы.Если я не смогла оплатить долг,то % я не смогу оплатить тем более .И еще такие огромные.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T10:00:49+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Ранее направляли заявку и из-за недостаточности подтверждающих документов была отклонена. На текущий момент условия для предоставления кредитных каникул соблюдаются. Если актуально оформление кредитных каникул согласно 106-ФЗ по данным договорам, а также на основании документов о доходе за 2021, 2022 г есть снижение дохода в месяце предшествующем месяцу подачи Требования (самостоятельно можно проверить по калькулятору на сайте Банка https://alfabankru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ) рекомендуем направить полный пакет документов на п/я credithelp_2@alfabankru, а именно: 1. Требование Заемщика о предоставлении ЛП (106-ФЗ) актуальной датой 2. Документы, подтверждающие снижение/потерю дохода (справка 2-НДФЛ за 2021год; справка 2-НДФЛ за 2022год, выданная в месяце подачи требования или больничный лист сроком не менее месяца ). Список документов, а также требования к ним размещены на сайте Альфа-Банка alfabankru/get-money/land/credit-holidays-2020/

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка