Отказ в выдаче валюты

14.03.22 специально открыла счёт в долларах под покупку валюты. Валюту купила безналично переводом с другого банка на незначительную сумму до 1000$. 13.04.22 пошла в отделение на ул. Революционная с целью получить наличными сумму (повторюсь, она небольшая). Придя в офис, увидела очень много клиентов ( уже удивилась). В зале у входа сотрудник поинтересовался достаточно громко какой у меня вопрос, я ответила «снятие наличных в валюте». На что он моментально сказал выдача только под заказ, нужно ждать ориентировочно месяц ( независимо от суммы) и заявку на получение наличных нужно делать через приложение. Я, если честно, видела у себя в приложении функцию заказа наличных, но думала сумма несущественная. Я присела на кресло и оформила заявку на снятие на 11.05.2022., наблюдая следующую картину: сотрудники банка стоят без дела смеются, клиентов толпа вокруг) У меня сложилось впечатление, что задача сотрудников развернуть клиентов обратно домой. Сервис нулевой. Заказала валюту и шагай домой.  В итоге, 11.05.2022 я пришла опять в отделение на ул. Революционная с целью снятия наличных. И узнала, что получить денежные средства не могу, т.к. валюта куплена после 09.03 и перевести безналично тоже не могу, т.к. банк находится под санкциями. То есть, до сентября у меня зависли денежные средства совсем. У меня вопрос: почему эту информацию я получаю у кассира в момент обслуживания в кассе. Почему 13.04.2022 сотрудник Банка не проконсультировал меня связным текстом «по моему вопросу», а смеялся со своей коллегой в зале (возможно даже над клиентами, возможно даже надо мной, что прибежала снимать деньги «в такое время» ). Почему не предложил перевести денежные средства безналично? И было ли это возможно на тот момент? Ну или просто посмотреть информацию в компьютере и сказать, что это невозможно?  В итоге, мало того, что денежные средства не получаешь (что уже крайне неприятно), так ещё достоверную информацию никак не получишь в отделении Банка вовремя (!!что ещё хуже). Ребят, посмотрите как в Макдоналдсе работают, какой сервис. Там с продуктами питания работают, а вы-с денежными средствами (ещё и Не Своими Собственными). Ещё, сегодня услышала в свой адрес в отделении Банка: «не надо было валюту покупать»… Может и клиентом Банка тоже становится не стоило?? что за логика?!