Исчезли деньги со счета

11.05.2022 17:44
2067
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Хоум Кредит банке уже начали исчезать деньги со счета. Сегодня 11.05.22 в 09:10 перевел с накопительного счета примерно половину остатка на карту. В результате, каким-то чудом, на накопительном  счете стало [u]минус[/u] 776р. Спрашиваю в чате: «[i]Куда делись деньги [/i]?» Отвечает: «[i]У Вас по счету образовалась Технический овердраф[/i]т». И после этого оператор сразу отключился. Т. е. у оператора и банке все хорошо, это проблемы клиента. Залаю вопрос еще раз. Другой оператор отвечает «[i]что баланс на счёте после перевода не обновился. Подождите немного и баланс будет отображаться актуальный[/i]». Прошло 5 часов. Деньги на накопительный счет не вернулись. Пытался узнать в чате, безрезультатно: один раз вообще просто отключили без ответа, второй раз оператор подключился, помолчал и меня снова отключили. Сейчас уже вечер, денег так и нет. Это просто уникальный банк. За много лет работы с ним еще ни разу не удавалось решить проблему непосредственно с банком, только через обращение на banki.ru. Обратная связь с банком только через чат в мобильном приложении, который работает по «системе ниппель». Подобрали команду абсолютно безответственных и некомпетентных сотрудников, которые видят свою задачу в том, чтобы как можно быстрее отфутболить клиента, а если не удается сразу, - то написать какой-нибудь бред, и подождать пока система его отключит (это происходит автоматически через 5…10 мин). Никто палец о палец ни ударит, чтобы решить проблему. Мою чашу терпения они уже переполнили. Буду выводить все деньги из ХКБ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-11T18:50:31+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. В связи с проведением технических работ в системах Банка, возникло некорректное отображение баланса. Ваши деньги находятся на накопительном счету, на них также идет начисление процентов, баланс в системе актуален. В подтверждение отправил выписку по счету в личный кабинет, зайдите в раздел "Еще" -> "Справки". В технический отдел дополнительно продублировал информацию по некорректному отображению, исправим как можно быстрее. Касательно вашего обращения в чат также информацию проверил. Сожалею, что качество обслуживания было неудовлетворительным. Информацию по данной ситуации направлена руководителю, для исключения подобных случаев в будущем. Хочу поблагодарить вас за обратную связь по данному инциденту, мы обязательно возьмем в работу ваши замечания. С уважением, эксперт Алексей.
8735
2022-05-12T17:55:41+03:00
12.05.22 деньги на накопительном счете, наконец, отобразились, и я смог перевести на карту и воспользоваться ими. По факту, банк на сутки заблокировал деньги на счете.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024