Компетентная консультация сотрудников по обслуживанию физ. лица

Добрый день.  Являюсь давнейшим клиентом данного банка, со временем перешел в другой банк. Но счет и виртуальная карта осталась, иногда только туда могут перевести средства.  Решил зайти в личный кабинет и вижу, что  очередной раз висит минус 150 руб. Решил проверить, что у меня за тариф, т.к. списание  за стандартную карту выше конкурентов.  По изучав тариф, решил обратиться в чат поддержку, для уточнения можно ли перейти на менее затратный тариф, т.к. под мои потребности  тариф не подходит. На, что мне сказали, что других тариф с более выгодными условиями нет. Во время изучения тарифа обратил внимание, что там говорится про карту, а не счет. Решил уточнить у сотрудника, 150 рублей это обслуживание карты или нет. На что мне пришел положительный ответ. Идем дальше, т.к. сама карта не нужна, мне и счета достаточно без карты. Спрашиваю у сотрудника заблокированная карта считается неактивной или нет. Спустя долгих переговоров, я получил ответ что карта неактивная. По логике за неактивную карту не могут списывать плату, т.к. с ней никаких действий произвести нельзя. Пишу про это в чат, на что мне отвечают, что тогда нужно за счет платить. Хотя выше писали, что плата за обслуживание карты и на сайте тоже написано про карту. Про это пишу в чате, на что получаю ответ  [b]"это одно и то же, коллеги это и имели ввиду"[/b]. С каких пор счет и карта это одно и тоже?!  На протяжении всего диалога, сотрудник пытался закончить диалог, но при этом не ответив на вопрос. Это было максимально неуважительно по отношению к клиенту. В итоге сотрудник максимально переобулся и написал, что это все время шла речь про продукт в целом. Хотя вопросы задавал я с уточнением.  Считаю максимально отвратное поведение и тем более консультация клиента по такому базовому вопросу. В связи с данной ситуацию, требую решение моего вопроса по платному обслуживанию. Я по данной карте я не совершаю покупки, туда иногда приходят переводы в небольших суммах. Так же моральную компенсацию со стороны компании.