Качество обслуживания, достойное отвращения

С конца марта по обращениям (на текущий момент 14шт.) пытаюсь решить вопрос по начислению кэшбэка за покупки в январе и феврале у партнёров банка ХКБ - Перекресток Впрок и Вкусвилл. Последний контакт - эл. письмо от клиента эксперту банка Марине, marina.b***@homecredit.ru от 4 мая 2022 года с уточняющей информацией.   Как можно не решить простой вопрос за месяц и 14 обращений - все просто, почитайте эти гениальные ответы экспертов банка по одному вопросу:   29.03.2022 Составлено обращение 13554031 со сроком исполнения до 31.03.2022. Ответа получено не было   07.04.2022 обращения 13609058, 13609030 ответ банка 08.04.2022 "к сожалению не смогли с вами связаться.." (никто не звонил) 09.04.2022 "нам потребуется немного больше времени для решения" 09.04.2022 "по карте '120 дней без %' действует бесплатная программа Польза Лайт. Начисляются баллы только на покупки у партнёров банка" (вопрос про кэшбэк за конкретные покупки у партнеров банка)   09.04.2022 обращение 13624270 09.04.2022 "По предоставленной Вами информации все баллы по выполненным условиям от партнера начислены" (никаких баллов начислено не было)   09.04.2022 обращение 13625150 Ответа не поступило   12.04.2022 обращения 13637172, 13637233, 13637553 . 13.04.2022 обращения 13643724,13643814 14.04.2022 «За покупки от 24,17 декабря в Перекресток баллы начислены. За покупку от 7.12 не выполнены условия» (вопрос был про начисление кэшбэка за покупки, совершенные в январе и феврале 2022 г.) 14.04.2022 «ВкусВилл 23,10 января - срок до 90 календарных дней начисление (до 26.04.202). За покупки от марта и апреля в магазине Перекресток баллы не будут начислены, поскольку в условиях акции покупка должна быть от 5 000 руб.» (покупки от 5000 руб. были)   14.04.2022 обращения 13650717, 13643814 14.04.2022 «ВкусВилл не партнер с 29.12.2021, баллы начислены корректно. В магазине Перекресток .. Партнер не подтвердил покупки совершенные через сайт в лк польза, Баллы начислены корректно.» (прошло 3 часа и теперь ВкусВилл уже не партнер, любопытно. На запрос о начислении кэшбэка партнер vprok.ru уведомил - ".. с нашей стороны кэшбек никогда не начисляется, никаких выплат мы не производим и не задерживаем.." 17.04.2022 «за покупки в магазине Перекресток Vprok партнерские баллы начисляются до 90 календарных дней. Срок начисления еще не вышел» (забавно, ведь срок покупки от 14.01 уже вышел)   17.04.2022 обращение 13667255 18.04.2022 «..мы сделали запрос партнеру и ожидаем ответа от них - покупки Перекресток..»  (опять запрос партеру? - он же отказал в начислении)   18.04.2022 «Покупки, совершенные после 01.02.2022 проходят по другим условиям..» (так что с покупками в январе?)   20.04.2022 обращение 13684877 22.04.2022 «Баллы не начислены т.к. по условиям Акций,клиент должен активировать предложение перейдя по ссылке. Активации не было. Условия не выполнены.» (любопытно, ведь в моем личном кабинете акция "активирована")   22.04.2022 обращение 13697253 22.04.2022 «необходимо активировать предложение, перейдя по ссылке. Активации с Вашей не было. Условия не выполнены и баллы начислены не будут.» (клиент в полном недоумении, т.к. направил скриншоты акции, где видно, что акция активирована, а ему говорят, что не активирована)   27.04.2022 «прошу Вас отправить документ на****@homecredit.ru, в теме письма укажите номер обращения 13706958.»   Требуемые файлы отправлены на указанный эл. адрес, но ответа так и не случилось. В очередной раз видно, что банк не собирается решать вопрос клиента и начислять кэшбэк. Найти логику в ответах экспертов мне тоже не представляется возможным.