Некомпетентность сотрудников?

Мне пришел отказ , ввиду недостаточности документов, подтверждающих снижение дохода. В комментариях , как выяснилось , предложено принести справку со службы занятости. Я пенсионер , меня никто и никогда не поставит на учёт на бирже, и соответственно ни какой справки не даст. Объясните данную ситуацию. Дополняю вопрос.Добрый вечер. Уже не один раз подавала заявку на кредитные каникулы. Постоянно что то не нравится в моих справках. Заказывала через госуслуги , с электронной подписью , как 2НДФЛ, так и из ПФ. Оформляла все в офисе , сканы распечаток этих справок не понравились вашим специалистам, получила отказ. Предложено приложить все что получила с госуслуг на сайте , оформив заявку онлайн. С госуслуг приходит два файла , PDF , и ещё один непонятного формата. По пенсионному фонду приложила все, что получила с госуслуг , а 2НДФЛ , сделала скан документа , который получила от работодателя. И опять все не так. Я так и не понимаю , что от меня требуется?  Задав вопрос на горячую линию , ответа так и не поступило.Обратившись на тел. 8800... Мне было обещано , что сотрудник , который вынес отказ , свяжется со мной для разъяснения. Звонка до сих пор не поступило. По закону на каждую заявку должно даваться 5 дней для того , чтобы я могла предоставить документы, которые не устраивают банк, однако банк сразу присылает Отказ , без подробных разъяснений , и предлагает , когда им дозвониться ( а это непросто), оформлять Новую заявку. Таких было уже 5. И офис , и сайт . И никакой ясности. В третьей заявке , оформленной через офис , все документы предоставлены в распечатанном виде ( с подписью от госуслуг), трудовая книжка - оригинал. Сотрудник неправильно сделал скан последней страницы( отсканировал поощрения, а не последнее место работы). Это не моя вина , а вина вашего сотрудника. Но ..ваших сотрудников в данной заявке не устроила именно трудовая книжка, про то , что справки какие то не такие , мне озвучено не было. В следующей заявке, опять же через офис , все было исправлено. Но...теперь уже вам не понравились справки . Сколько можно гонять меня по кругу? Может надо приехать к вам Москву, лично ?