Игнорирование банка в помощи клиенту при обращении

13.05.2022 15:51

1905

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Обратился в банк за помощью в возврате денежных средст (за возвращенный товар) от крупного европейского онлайн магазина заявление зарегистрированно в приложении от 27.03.2022г DP2022-3883, банк запросил прислать им всю переписку с магазином на эл.почту. С их слов срок рассмотрения обращения 30 дней. По истечению данного периода обратился снова в колцентр, получил ответ, что обращение рассмотрено и закрыто, но мне ответ не направили, устно проговорить мне его не могут это запрещено и отправят повторно на эл.почту в течении 5дней!!!!!. На 13.05.2022 при повторном обращении в колцентр, оператор 30мин искал какую-либо информацию о моем обращении от 27.03.2022г, но сказал что никакого обращения к ним не поступало, единственное обращение только от 27.04.2022г (мой повторный звонок) Прошу Вас в срочном порядке разобраться с моим обращением, и дать ответ о принятых мерах и решениях по моему вопросу.

Московский кредитный банк (МКБ)

2022-05-17T12:00:33+03:00

Здравствуйте! Согласно Договору комплексного банковского обслуживания срок рассмотрения обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств, составляет до 60 календарных дней. Денежные средства в рамках Chargeback были зачислены на вашу карту 16.05.2022. Мы хотим принести извинения за консультацию, предоставленную сотрудниками контакт-центра. 27.04.2022 оператор проинформировал вас некорректно о том, что обращение рассмотрено и закрыто: ошибочно сообщил статус по предыдущему обращению от марта 2020 года. При обращении в контакт-центр 13.05.2022 сотрудник проверил наличие претензии, но не уточнил о наличии заявления о несогласии с транзакцией, которое вы оформляли 27.03.2022. Мы передали информацию руководителю сотрудников, приняты меры. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом! МКБ

АСЛИС

2022-05-17T21:40:54+03:00

Спасибо за участие, деньги вернули, вопрос закрыт

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.91%

решено проблем

5 491

отзыв

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-633626202477 21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв благодарность ДО Одинцовский user-539426200401 Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-493619969610 Добрый день! Я пришла в офис на преображенской площади 21 августа, чтобы мне помогли разобраться с моим приложением. На входе встретил молодой человек и выдал талон, в006, по...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю сотрудника Татьяну user-365423626953 20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв благодарность ДО Одинцовский

Оценка 5

Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Я пришла в офис на преображенской площади 21 августа, чтобы мне помогли разобраться с моим приложением. На входе встретил молодой человек и выдал талон, в006, по... Читать полностью

21.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Благодарю сотрудника Татьяну

Оценка 5

20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего... Читать полностью

20.08.2026