Технический сбой или что?

Решил я заказать дополнительную карту МИР. Обговорил черезчат с представителем, чтобы на карте было правильно написано имя. В старой транскрипции было ILYAS,несколько лет назад изменили транскрипцию написания на ILIAS. Назначили встречу на 13.05.2022 с10.00 до 12.00. Тут все четко, без претензий. Вчера 12.05.2022 и в приложении, и через смс приходятнапоминания, что на завтра назначена встреча с представителем. Все хорошо! Утро 13.05.2022. Пришло сообщение о том, что приедетпредставитель Б.Т.В. Это было в 7.00. В 9.14 приходит смс-ка о том, что якобы мной картазаблокирована и доставка отменена. Я пишу сообщение в чат с этой информацией. Да, спасибо, консультант быстро отреагировал на мое обращение и начал заниматься этой проблемой. Утром в приложении заказанная карта еще была в списках карт.А вот после этого смс почему-то пластиковая карта МИР исчезает из личного кабинета и вместо него появляется виртуальная карта МИР. Замечу, с моей стороны никакие действия не производились, я был в ожидании встречи с представителем для получения карты. Началось общение с представителем М. В итоге она предложилазаново перевыпустить карту. Я дал согласие, сразу обговорили про транскрипцию написания имени. В 10.04 мне М написала «Сейчас назначим встречу». И только в 10.26 был ответ: Извиняюсь за долгое ожидание. Занимаюсь вашим вопросом. И вот в 10.26 мне звонит представитель Б.Т.В. Говорит, что унее в руках конверт с картой. Я попытался объяснить, что я уже обговорил с представителем по поводу карты. Но, так как она уже была в пути, мы договорились о встрече. И каково было мое удивление? Мне привезли карту, которая и была мной заказана, с теми же параметрами, которые отображались ранее днем в личном кабинете. Но карта так и не появилась в приложении. В диалог вступаетследующий представитель Е. Говорит, что карта была перевыпущена и предлагает снова перевыпустить карту и назначить встречу с представителем.  Ну, Ок! Снова еще раз обговариваем все тонкости и нюансы. Теперь назначена новаявстреча на другую дату. Тут теперь нужно заметить еще один момент, на который яобратил внимание. Виртуальная карта, которая появилась по неизвестной мне причине обрела статус пластиковой. Номер карты не изменился, изменились срок действия и ПИН-код. Итак, подведем итоги. Во всей этой ситуации самым негативнымдля меня является то, что из-за всего этого у меня изменились планы. Остался  осадок. Пришлось отложить некоторые дела. Могу, все-таки, заметить, очередной раз быструю и адекватнуюреакцию со стороны сотрудников. Внимательно выслушали, позвонили, поговорили. Проблему разрешили.  За консультацию, реакцию, взаимодействиечерез мобильное приложение и телефон – однозначно можно лишь похвалить! Сказать сложно, что это было. Как мне пояснили, возможно, былкакой-то сбой. Не знаю, в чем причина, но настаивать на какой-то версии не буду, так как уверенности нет. Как я могу оценить всю эту ситуацию? Из-за того, что мнепришлось пересмотреть свои планы на ближайшие дни, но в то же время была быстрая реакция и предложение разрешить проблему – отметка 4. В целом банк меня устраивает.