Сергей Шнур описал бы лучше

Пользуюсь банком несколько месяцев, в целом все обычно и никогда не было необходимости обращаться в банк. Пятница 13.05.22 создаю 4 платежных поручения. Двум контрагентам, которые по светофору горели не красным, и платежи в бюджет.  Висят все платежи час в обработке, потом звонит робот и просит подтвердить перевод. Спустя еще час, присылают сообщение " вам позвонит сотрудник банка для осуществления перевода".Жду и не дожидаюсь. Звоню сам в банк. Узнаю на горячей линии, что у меня есть запрос на который нужно ответить до понедельника, но сам запрос мне еще не выслали. Обещали прислать в течении дня. Я сижу обновляю страницу личного кабинета в ожидании письма, что бы озадачить бухгалтера сбором документов по запросу.  Звоню повторно в 8 вечера с вопросом "где письмо?" Ответ меня убил "письма нету, так как рабочий день окончен, на запрос нужно ответить до понедельника КОТОРОГО Я НЕ ВИЖУ, если  я не успеваю вовремя ответить, то составьте обращение что не успеваете вовремя" Итого: что делать непонятно, какие документы нужны непонятно, что говорить контрагентам  непонятно, на сколько затянуться тупники банка непонятно. Уважаемые руководители банка.  Ваши предложение по тарифным планам некорректны. Надо делать градацию не из расчета " количество платежных поручений=оплате"  А как часто банк будет издеваться над клиентом. Почему я должен нервничать в свои выходные ? Искать средства для осуществления своей коммерческой деятельности, из за того что Вы не можете нормально работать. В случае если мой вопрос не решиться в понедельник, буду вынужден обратиться с досудебной претензией.