Отсутствие безопасности, некомпетентность сотрудников

07.05.2022 15:13 На выезде из города на АЗС расплачиваюсь за воду. Бесконтактным способом. Не ввожу ни каких PIN кодов (сумма 249 рублей). Далее с семьёй садимся в машину едем за город (карта при мне, телефон при мне). 07.05.2022 15:14 Я за рулём на трассе, начинают приходить смс-ки, не читаю, т.к. управляю автомобилем. СМС получаю часто, ни чего необычного в этом не было. 07.05.2022 16:59 (примерно) По приезду на дачу проверяю СМС, вижу, что это запросы на подтверждение платежа. Понимаю, что кто-то пытается списать деньги без моего ведома, но беспокойства нет, я же ни кому ни чего не сообщал. Но при обращении в службу поддержки Home Credit выясняю, что деньги с меня списаны. Оператор блокирует карту, я возвращаюсь в город в полицию.     Основная часть переводов была сделана Яндекс Маркет, небольшая чать в Joom и ёщё несколько списаний в другие организации в том числе в Озон - 1р. Характер платежей странный и это важно: их 29 шт. видимых в приложении банка, от 1 руб. до 68 т.р., как выяснилось позже их больше, но приложение не отражает все, часть почему-то не видно, банк не даёт комментариев. 18:00 (примерно) По дороге в полицию, звоню в поддержку Яндекс Маркет. С меня просят маску карты, время платежей, суммы, а ТАК ЖЕ RRN-НОМЕРА (пусть сотрудники банка выучат, что это такое). Их я сразу же запрашиваю у поддержки банка, мне WhatsApp присылают фото с экрана ПК, где в заметке стоят вручную перекопированные суммы и какие-то номера (как выяснилось потом совсем не RRN. Поясню сразу RRN номера на 14 мая 2022 я от банка Home Credit так и не получил. 19:00 (примерно) Уже в полиции, пока ожидал приём, написал письмо в поддержку Joom, с описанием ситуации, позднее они запросили маску карты, время и сумму и ещё позднее вернули деньги (но это крохи). 08.05.2022 - 14.05.2022 Бесконечный "перезвон" и переписка со службой поддержки банка и Яндекс Маркета. Маркет не хочет искать деньги без RRN, хотя Joom-у это не помешало вернуть средства, а банк засыпал меня бесчисленными справками НИ В ОДНОЙ ИЗ КОТОРЫХ НЕТ RRN. Хотя в запросах чётко говорил: "МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ RRN НОМЕРА" 13.05.2022 В результате моего личного расследования удалось выяснить, что деньги с карты в пользу Яндекс Маркета списывались через "Юмани", и уже у них удалось получить список RRN номеров, которые я направил в Яндекс Маркет, НО УЖЕ ПОЗДНО! 14.05.2022 Получил ответ, что Яндекс Маркет уже ни чего сделать не может: "товар имеет статус "Доставлено"". А всё только потому, что банк, по каким-то причинам, так и не смог мне прислать RRN номера. Этот отзыв написан не для того, чтобы просто описать некомпетентность сотрудников банка, а в надежде, что там есть люди которые переживают за безопасность, качество, а так же для того, чтобы дать сотрудникам банка конкретную рекомендацию, которая поможет спасти средства, как клиентов банка, так и самого банка. К сожалению точка входа в банк лежит только через офисы и контакт центр, которые не могут оперативно предоставлять информацию, либо не умеют это делать. 1. Сразу после блокировки карты присылать на почту клиента отчёт об операциях (СРАЗУ, ЖЕЛАТЕЛЬНО В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ), разделённый в разные файлы по каждому из контрагентов, чтобы клиент самостоятельно мог отправить каждый файл в соответствующую службу поддержки со списком транзакций(платежей). Отчёт должен содержать следующую информацию: - Дата и время платежа; - Дата подтверждения, если есть.  - Получатель; - Идентификатор плательщика; - Сумма платежа; - Номер транзакции; - RRN НОМЕР! Сам банк Home Credit по этой ситуации пока ни каких решений не дал. Жду результата.