Прекрасная работа сотрудника отделения и отвратительная работа горячей линии

04 мая сего года, банкомат МКБ "проглотил" мою дебетовую карту этого же банка. Сразу же позвонил на горячую линию и оставил заявку на возврат карты, указав удобное для себя отделения для получения карты. Оператор сообщил, что срок возврата  может быть до трех недель. На следующий же день мне позвонил сотрудник технической службы Андрей, который сообщил, что в течении двух часов карта будет доставлена в отделение по адресу Мичуринский пр-т, д.7 и можно приехать и забрать ее. Понимая, что в заявке оформленной мной на ГЛ указан адрес другого отделения, я позвонил в  контакт центр и попросил исправить заявку с тем, чтобы извлеченная из банкомата карта не покидала офис в который ее привезли, а я приеду прямо сегодня и заберу ее. Вроде все просто. Не тут то было. Оператор контакт центра (№0**** Дмитрий) отказал мне в этом, ссылаясь на то, что заявка моя уже закрыта и карта поедет туду куда я указал изначально. Никакие мои доводы, о том что это простая операция, просто оставить карту в текущем отделении по просьбе клиента, не помогали, человек упрямо повторял одно и то же. Кроме этого, оператор отказался соединить меня со старшим менеджером смены, отделом качества и т.д., что вызвало у меня крайнее недоумение относительно клиенториентированности данного сотрудника. Даже мое сообщение о том, что либо я заканчиваю разговор и иду писать отзыв в народный рейтинг с указанием его данных, либо он все же найдет способ помочь в моем несложном вопросе, никак не действовали на Дмитрия.  Затем я предложил ему начать думать вместе со смной как мне помочь и предложил соединить меня с отделением по адресу Мичуринский пр-т, д.7. С третьей попытки это удалось. После этого я поговорил по тел. с сотрудницей указанного выше отделения Л. К-ой, которая взяла на контроль вопрос моей карты. В оговоренное время я прибыл в тот же день в отделение и получил свою карту. На переговоры с сотрудником ГЛ Дмитрием ушло полчаса, а Людмила же сразу все поняла. В итоге, прошу заслуженно оценить работу и  клиенториентированность следующих сотрудников: Андрея (фамилию не уточнил), сотрудника тех.службы по работе с банкоматами и Л. К-ву (сотрудника офиса Мичуринский пр-т, д.7.), а также полную НЕклиенториентированность  оператора контакт центра (№0*** Дмитрий). Оценку 4 поставил потому, что все закончилось в итоге хорошо и буквально на другой день после утраты карта была у меня, но оставил неприятный осадок вышеуказанный сотрудник контактцентра. Спасибо