Хороший банк

Я и моя семья: муж, мама и папа, с удовольствием являемся активными клиентами этого банка, т.к: 1) здесь практически всегда самые высокие ставки по вкладам, 2) это единственный банк, который возвращает 1% с оплаты ЖКХ (в виде баллов), 3) баллы легко превращаются в живые деньги ежемесячно уже на следующий день после отчетного периода, такого в других банка тоже нет, 4) сотрудники банка (и в офисе, и в чате, и на горячей линии) всегда стараются тебе помочь и подсказать, не навязчивы, терпеливы, тактичны, связаться с банком можно в любое время суток без проблем, в других банках далеко не так, 5) когда составляешь претензию, то чаще в ущерб себе банк старается идти навстречу к людям, и достаточно быстро решают вопрос в твою пользу. Вот последний раз с меня взяли комиссию 2815р. за снятие собственных средств в банкомате , мне это не понравилось, хотя письменно меня заранее предупредили об этом нововведение, но я считаю, что в банкомате, как и в приложении должна высвечиваться комиссия, и человек решает для себя продолжать ему данную операцию или отказаться, но на экране и в чеке ничего такого не было, и я продолжили снимать дальше деньги. Деньги я снимала 30 апреля, а комиссию взяли 13 мая, и я стала возмущаться. Ночью ( в 4.08 ) позвонила в банк (со второй попытки), молодой человек сказал, что утром мне перезвонит человек выше по статусу, чтобы решить мой вопрос. В 10.13 мне перезвонили, составили претензию, чтобы вернуть деньги, а в 10.59 на мой счет поступили деньги. Я была счастлива. И это не первый такой случай! Если продолжать перечислять плюсы этого банка: то пенсионерам есть поблажка, им  в месяц надо тратить всего 5тыс. рублей. А на остаток ежемесячно начисляют 5%. Но я поставила банку оценку "4", хотя всегда всем его рекламирую, т.к. есть минусы: 1) банкомат принимает по одной купюре, это очень долго и неудобно, поэтому наличные кладем в этот банк через Открытие или ВТБ, 2) баллы за покупки не у партнеров в последние годы начисляют только с 1тыс., поэтому данной картой расплачиваюсь только у партнеров. И поскольку в этом году повысились ставки по вкладам, то и на остаток хотелось бы не 5%, а побольше. И конечно снятие наличных в месяц без комиссии всего 150тыс. это очень мало, а комиссия  1.9% - это очень много. А в целом банк очень хороший, другим банкам до него расти и расти.