За бесплатную дебетовую карту списали 5000 рублей и начислили обслуживание в 399 руб. ушла в минус

Здравствуйте! Оформляла договор на дебетовую карту Вездедоход Юнион пэй в офисе Почта Банка, СПб, Пр. Науки 41, 10.03.2022 по условиям договора за оформление карты 0 руб., годовое обслуживание 0 руб. ежемесячное 0 руб. если тратить больше 5000 руб. и 69 руб. если меньше. Карту получила через неделю, оператор банка предупредил, что всё согласно договору и если даже мне начислят комиссию (а тогда уже что-то поменялось для новых клиентов) то ее через сутки автоматически вернут, так как я оформила договор до изменений! Ничего у меня не снимали, думала, что все хорошо. И тут внезапно 22 апреля мне списали 5000 руб. якобы за оформление карты (!) и поставили тариф 399 руб. если не трачу более 10000 руб. в месяц!! Баланс по дебетовой карте сразу ушел в -4623 руб. так как на кате было немного средств их сняли тоже. Я 23 апреля обратилась через чат поддержке в официальном приложении банка. Там мне ответили, что произошла ошибка, так как по моему договору не предусмотрена такая комиссия и тариф за обслуживание тоже не верный. Меня убедили, что это сбой, что мое обращение зафиксировано и деньги вернут и баланс исправят и тариф установят нужный в течении двух недель. 8 мая по прошествии 2 недель, я обратилась в том же чате в банк, оператор ответил, что скорее всего из-за праздников понадобиться еще некоторое время и мне стоит проверить баланс карты 11 мая. 11 мая ничего с балансом не произошло, я несколько раз писала в банк в этот день, мне все говорили, что нужно ждать. И тут вечером один из операторов мне сказал, что все что случилось с моей картой Это так и должно быть! Это меня шокировало…! На что я начала требовать решения ситуации писать в чат, звонить в банк. Вероятно, другой подключившийся оператор чата, сообщил мне что 23 апреля никакой заявки от меня зарегистрировано не было, и предыдущие операторы лишь регистрировали некий общий сбой, а не мою проблему, и он зарегистрирует мое обращение только сейчас! В этот раз мне дали номер обращения 4100754 и сказали ожидать 5 дней. По телефону же мне сказали, что после 5 дней,возможно банку потребуется еще время, а также я не могу отказаться от услуг банка!! На вопрос по поводу будут ли сниматься 399 рублей, мне не дали четкого ответа вообще. Дескать когда снимут обращайтесь! Это после 2 недель ожидания, массы ложной информации!! И вот я получила смс что банку нужно еще время!!!! На все мои вопросы: как подать жалобу на сотрудников банка, позвать старшего менеджера, вернут ли мне убытки материальные и моральные и тп. мне отвечали, что я должна просто ждать решения по обращению! При этом сейчас я уже прочитала здесь на портале ряд подобных отзывов и люди пишут, что решение всегда оттягивается! Я не намерена ждать и смотреть как мой баланс уходит еще в минус по вине банка, банк показал свое истинное лицо. Я хочу, чтобы мне вернули деньги, вернули баланс карты в норму и отключили это грабительское обслуживание!!Следующим этапом я буду готовить документы в Роспотребнадзор! И думаю, что так как этот «сбой» выгодный банку и такое отношение к клиентам банка по данному вопросу распространен, видимо, имеет место мошеннические схемы, незаконное прокручивание средств, и использование экономической ситуации связанной с санкциями, а также очевидное: нарушения договора со стороны банка, некомпетентность и подлог со стороны сотрудников банка, введение в заблуждение клиента, думаю, правоохранительные органы разберутся с ситуацией лучше.