Злоумышленники списали средства с карты, а банк своевременно не помог

Добрый день! Со мной произошла неприятная ситуация с мошенничеством, а Хоум Кредит Банк своевременно не отреагировал на мое заявление и у меня украли деньги с карты.  Ситуация была следующая: 21.04.22 я бронировала поездку через бла-бла кар и водитель прислал мне ссылку на внесение аванса для бронирования поездки. Экран показывал списание в 36 рублей, я ввела данные карты и затем подтвердила операцию пуш-уведомлением. Мне высветилось сообщение, что код неверный, введите снова. И снова пришло пуш-уведомление с кодом,  я снова его ввела из подсказки над клавиатурой. Опять вышло сообщение, что код неверный. Тогда я перешла в сообщения от банка и увидела, что подтверждала списание на другие суммы - 5.000 и 25.000 руб. Я сразу позвонила в Банк (звонок с оператором должен быть записан), сообщила о мошенничестве и попросила отменить эти две операции. На что оператор мне ответила, что рабочий день закончился, позвоните завтра (звонила я в 19:05 примерно). Я написала с аналогичной просьбой в чат и сотрудник поддержки создал два обращения: 13682573 (на перевыпуск карты) и 13682564 (на отмену мошеннических операций по карте). На следующий день мне ответили, что обращение 13682564 еще в работе и ждать ответа. Я уточнила, может стоит сходить в отделение банка для оперативного решения проблемы? На что мне ответили: нет, обращение в работе, не беспокойтесь. Ответ по обращению 13682564 мне дали только 25.04, и написали, что ничего решить не могут, тк операция уже прошла. Когда я поехала в офис Хоум Кредит Банка и забрала новую карту, я взяла еще выписку по карте. По которой оказалось, что эти 2 мошеннические операции на списание 5.000 и 25.000 руб были совершены 19.04.22 в 18:55, а списание по ним произошло только 21.04.22 в 06:06. Соотвественно, у Банка было достаточно времени, чтобы отменить эти операции. И я бы могла вернуть свои средства. Очень неприятно, что произошла такая история, а банк своевременно не отреагировал на мою просьбу. Хотя обещают поддержку 24/7. Теперь я не буду хранить свои средства в этом банке и вам не советую!  Для информации, у моей знакомой была аналогичная история с Тинькофф банком и ей своевременно помогли и отменили мошенническую операцию после ее обращения в чат поддержки. Деньги не были украдены. Хотелось бы, чтобы в Хоум Кредит Банке тоже оказывали реальную поддержку клиентам 24/7.  Будьте аккуратны и бдительны!