Бесконечный резерв

16.05.2022 20:41
3093
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30 апреля 2022 года оплатил платеж через сервис Золотая Корона картой Росбанка. Золотая Корона сразу же отменила платеж, но средства так и не вернулись на карту. При обращении в Росбанк, ответили, что средства оказались в резерве до 10 мая по причине отсутствия отмены операции от Золотой Короне. Этот срок впоследствии сначала продлили до 14 мая, а потом и до 6 июня. При обращении в Золотую Корону, получил ответ, что запрос об отмене был отправлен в банк в день отмены. Уже третью неделю жду возврата своих денег, даже конкретной причины, почему не снимают резерв услышать не могу. Каждый раз сотрудники называют разные версии.  К самим сотрудникам претензий нет, доброжелательные, пытались помочь чем могут. Вопросы к системе банка возникают. Учитывая отзывы других клиентов на банки.ру, подозреваю, что это технический сбой в системе Росбанка. Все можно понять, но кушать на что-то надо.
Росбанк
Росбанк
2022-05-18T08:04:39+03:00
Уважаемый user-11888059713, добрый день! Благодарим за обращение. Банк провел расследование, на основании которого требования по вашему обращению удовлетворены и резерв по операции отменен. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-11888059713
2022-05-18T11:32:53+03:00
Вопрос решился. Благодарю вас, Алена. Жаль, что пришлось написать сюда для его решения.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024