Сотрудники некомпетентны

В марте мой брокерский счёт и ИИС были переведены в Альфу от ВТБ. В начале мая (если не ошибаюсь, 3 числа) хотела вывести часть денег с брокерского счёта на текущий банковский счёт в другом банке. В приложении оформила поручение на вывод денег, заполнила реквизиты своего банковского счёта. Спустя неделю денег так и нет. Звоню в колл-центр, там меня перенаправляют в соответствующий отдел, в котором никогда никто не берёт трубку (полчаса-час жди, бесполезно). 13 мая поехала в офис на Ленинском пр. д. 130, чтобы прояснить эту ситуацию. Полчаса ожидания, и девушка-специалист не смогла подсказать мне, почему мои деньги так и не дошли до моего текущего счёта в другом банке. Говорит, что ситуация сейчас такая. Какая? За 2 дня могли бы перевести деньги. Посоветовала обратиться в колл-центр и сказала, что чтоб они ответили, надо сказать им "Сменить кодовое слово". Благодаря этому совету 14 мая мне ответили в колл-центре и сказали, что через приложение вывод денег с брокерского счёта на текущий счёт в другом банке невозможен, для этого надо подать поручение в отделении банка. 14 же мая я поехала в отделение на Дачном пр. 17 для выполнения этой операции. Девушка-консультант долго не понимала, чего я хочу от неё, говорила, что это невозможно. Потом сказала писать заявление с реквизитами, куда переводить деньги. Потом открыла мне текущий счёт в Альфа-банке, хотя я несколько раз прямым текстом говорила, что не хочу открывать его, а хочу перевести деньги на текущий счёт в другом банке. На мой вопрос, какие комиссии за перевод ИИС от Альфы к другому брокеру, в зависимости от количества эмитентов, как было у ВТБ, или как-то по другому, девушка, наконец, созналась, чтоб в брокерском обслуживании ничего не понимает, а сотрудник, ответственный за это, работает по будням с 10 до 19 ч. Что понравилось в Альфе: приложение и личный кабинет Альфа-директ удобные и информативные. Что не понравилось: 1) не дозвониться до колл-центра; 2) сотрудники в офисах некомпетентны в вопросах брокерского обслуживания; 3) в колл-центре и в офисах говорят разное (причём это по обычной операции, которая существовала задолго до наложения санкций на Альфу - вывод денег с брокерского счёта); 4) на сайте нет информации, что сотрудник офиса, компетентный в вопросах брокерского обслуживания, находится в офисе только по будням с 10 до 19; 5) ищешь информацию по брокерскому обслуживанию на сайте Альфа-инвестиции, тебя перекидывает временами на сайт Альфа-банка, где уже другой номер колл-центра (новый клиент в этом точно запутается); 6) новый ремонт в офисе на Ленинском д 130 создаёт хаотичное ощущение, девушки-консультанты очень тихо вызывают клиентов, можно пропустить свою очередь; 7) в офисе на Дачном д 17 девушки-консультанты не стесняются громко на всё отделение говорить о суммах, которые лежат у клиента на счетах. Изначально хотела оставить в Альфе ИИС и на брокерском счёте ценные бумаги российских эмитентов, но после такого непрофессионализма сотрудников и отсутствия возможности дозвониться в колл-центр возникло острое желание разорвать отношения с этим банком/брокером.