Грубое общение сотрудника + странности с категориями

Добрый день! Я давно планировал открыть продукт "Ценный актив Смарт" от "Ренессанс жизнь", который фактически при условии дожития 3 месяцев можно считать равнозначным банковскому вкладу на 3 месяца. Сумму по договору для получения наиболее хорошего кешбека советуют оплачивать картами Тинькофф - All airlines, Мобайл или в связке. Я решил пополнить Мобайл к All airlines, а с него оплатить всю сумму. А долг по AA заплатить к концу грейс-периода с накопительного счета. Когда я переводил с AA на Мобайл (через оплату связи в приложении), мне позвонила сотрудница Тинькофф, я ей пояснил ситуацию и она не стала блокировать мне карту, единственное поставила настройку, чтобы у меня на операции выскакивал контрольный вопрос. Я заметил,что часто банк Тинькофф требует проверку документов у меня (к чести, проверяет быстро), порой неожиданно для меня. Поэтому я для упреждения отправил свои пояснения на адрес, который требует документы. И мне почему-то очень грубо ответил сотрудник. Мне кажется такое общение неприемлемо:  RE: [[TB1B19C1EE33A14E3]] запрос документов Tinkoff Bank Vopros3 мая, 22:48 Кому: вам Здравствуйте!   Не утруждайтесь, данный комментарий коллеги не увидят. Заранее информировать нас не требуется. Если всё же возникнут вопросы, то вас проинформируют.   [b]Руслан [/b]Команда Тинькофф, Быстрее отвечаем в чате [/url]Письмо я с почты не удалял, могу предоставить банку. Слава Богу, банк документы требовать не стал в итоге, я очень сильно переживал,что могут потребовать и я потрачу весь вечер на их сбор. И второй момент - у моей мамы есть карта Блек, там наблюдается странность с категориями. В семье мне, тете, теще, жене банк дает выбирать категории за 2-5 дней до конца месяца и категории меняются. Маме же категории всегда предоставляют только к обеду 1 числа, а главное всегда одинаковые. Нельзя сказать,чтобы набор категорий был мусорный (в частности категория Озон получается эксклюзивной, т.к. ее просто нет в других банках), но в данной ситуации получается, что нет шансов,что могут выпасть Одежда обувь, Дом ремонт, Супермаркеты, ЖД билеты (1 из категорий в месяце, к примеру). Т.е. у нее нарушился алгоритм выбора категорий, очевидно. И еще почему-то у нее на категорию Пятерочка выпадает 3%, а не 5%, как принято в повышенных категориях.