Ошибка банка в реквизитах счета

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не так давно, около полугода. Открывала счета и карту для того, чтобы расплачиваться за границей, т.к. живу в другой стране, но являюсь самозанятым в России. То есть средства поступают на рос.карту в рублях. В новых реалиях единственный выход получения данных средств - это swift перевод. И тут я столкнулась с огромной проблемой по вине банка! При получении карты я сразу обратила внимание сотрудника банка на то, что мое имя на карте прописано неправильно и не соответствует моего загранпаспорту, основному документу удостоверения личности вне РФ. На что сотрудник мне ответил, что никаких проблем не будет, свяжитесь если нужно с сотрудниками банка и все поменяют. Когда можно было пользоваться картами, у меня не возникало проблем. Но при первом же swift переводе банк, принимающий средства принял отправителя как другого человека, потому что имя прописано по другому. С 15 апреля я написываю Тинькофф в чате, письма, делают обращения, рассматривают неделями и ничего не изменяется. Уже прошел месяц. Сначала приходит отбивка, что поменяли реквизиты, проверяйте. Я проверяю, ничего не изменилось. Отправляю скрин, делают очередное обращение. Рассмотрение опять затягивается, переносится, потом приходит отбивка, что это не ошибка, а ОДНО ИЗ написаний и мои пожелания учесть не могут. На что я пишу, что это ошибка вашего банка, которую необходимо исправить, а не мои пожелания, и если это ОДНО ИЗ написаний, измените на другое, которое в моем ПАСПОРТЕ! На что опять создается обращение и все начинается по кругу.  Написала уже письмо на почту. Приходят также отбивки "ответим в течении 3х часов", но ответа никакого не приходит. На просьбы передать мою претензию руководству происходит игнор. Сегодня 17/05 в районе 12 часов разговаривала со старшим сотрудником Ириной. Опять очередное обещание рассмотрения обращения. Я делаю вывод, что банк не хочет ничего исправлять и просто тянет время. Обращаюсь к банку. Если нет никакого варианта как, например, закрыть этот счет и открыть новый с правильными реквизитами, или изменить косяк сотрудников, которые допустили эту ошибку ранее, я прошу банк дать мне окончательный ответ "ничего не сделаем" и я закрываю все свои счета и покидаю банк. Либо же банк решает наконец эту проблему.