Отвратительное обслуживание и банк!

17.05.2022 16:01
1095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня (17.05.2022) в 15:19 я обратился на горячую линию в Альфа банк с вопросом о причинах не закрытия счета, который должны были закрыть ещё 9.04.2022, мне ответила сотрудница первой линии, которая не смогла мне ничем помочь, постоянно все переспрашивала по несколько раз, после я попросил перевести диалог на старшего специалиста - ответила Ольга, которая так же не могла решить мой вопрос, цитирую: « ну не знаю я почему так произошло», я попросил переключить на другого сотрудника, который может ответить на мой вопрос, на что она ответила, что я могу перезвонить ещё раз и последовал яркий финал: «я вам уже ответила на вопрос, до свидания», далее звонок прервался. Говорить о том, что данный банк нормальный и клиентоориентированый я не могу, потому что после данного разговора у меня приходят только отрицательные мысли о данной организации, сотрудничать больше с банком не желаю, и не рекомендую людям, которые уважают себя и не хотят такого отношения к себе. P.s хочу отметить «умного» бота Альфа банка, который в чате не переключает на сотрудника, при звонке тоже не возможно допроситься переключения на человека, впрочем исходя из моего диалога с сотрудниками банка, который описал выше теперь понимаю, что банк не хочет помогать своим клиентам и решать их проблемы, раз поставил *не умного* робота.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-22T17:59:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-08T10:49:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Вы провели расторжение договора, счёт закрыть нужно было самостоятельно. Произвести закрытие счёта можно в личном кабинете Альфа-Онлайн.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка