Каждый оператор решает сам все вопросы как хочет

17.05.2022 17:14
1199
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 21 марта в данный банк, по оспариванию операции в интернет-магазине. После предоставления всех документов на почту, только через неделю! пришло письмо, что банк будет рассматривать обращение в течение 60 дней .  Через 60 дней пришло письмо, что они ничего сделать не могут, так как система Visa не работает, НО я подавала обращение, когда ещё все работало, и банк специально затягивал с рассмотрением (а по телефону оператор мне сказала, что мое обращение давно было рассмотрено. Тогда почему они 60 дней тянули с ответом?!) При всем этом, этот же банк присылает положительные решения и возвращает деньги по точно такой же операции и точно такому же обращению!!! (было несколько заказов в этом интернет магазине и оплачивались с разных карт ) Получается, банк просто выборочно решает кому вернуть деньги, а кому нет! В банке полный бардак творится. Нормальные банки так не делают - одному хочу возвращаю деньги, а другому не верну. СБЕРБАНК в аналогичной ситуации повёл себя более лояльно, оператор всегда был на связи и деньги банк очень быстро вернул  Другие банки возвращают деньги, значит и этот банк может, просто не хочет или сотрудники там очень не компетентные. В приложении до оператора не дописаться, включается бот и не даёт никак переключиться. В колл-центре одни хамы работают, ответить ни на один вопрос не могут, разбираться в ситуации не хотят  Подумайте несколько раз прежде чем становиться клиентом данного банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-22T12:14:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-08T19:18:52+03:00
Приветствуем! Всё проверили, к сожалению, с нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем. Вы можете предоставить продавцу выписку по счёту, для согласования возврата. Сформировать её можно в мобильном приложении или получить в любом офисе банка.
user-95778099542
2022-12-05T14:23:25+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка