Нулевая клиентоориентированность

Зарисовка первая: 11/05 находясь в трезвом уме и здравой памяти повелся на объявление с сайта Авито. После недолгого общения с [s]продавцом[/s] мошенником, мне прислали ссылку на сайт, где я должен был оформить заказ на приобретение и доставку кухни. Сайт похож на Яндекс. Два списания, в 21:53 44тр и в 22:09 75тр. [b]Важно! [/b]Платеж делался не переводом из мобильного приложения, а по левой ссылке, замаскированной под сервис. Почему важно - дальше. Осознав, что что-то пошло не так минут через 10, я связался с поддержкой в онлайн-чате приложения и позже с сотрудником КЦ оформил обращение, которое должно было рассматриваться до 31/05. Для обращения, я предоставил скрин с номером заказа и суммой. То, что это перевод клиенту Тинькофф и клиенту Райффайзен, стало понятно позже из выписки. Решение рассмотрели за 2 дня, об этом ниже. Зарисовка вторая: 12/05 я перевыпустил карту в личном кабинете через сайт, т.к. карта, с которой ушло 119 000 рублей была заблокирована накануне, по причине ввода мною всех данных включая трехзначный код. Одновременно с этим была оформлена доставка на 15/05.  15/05 я поинтересовался в онлайн-чате, что с доставкой, на что получил удивительный ответ, что мою заявку банк не видит, но при этом банк дважды не получил подтверждения 14/05 от меня по доставке карты на какой-то совершенно левый адрес, который в ЛК отмечен был как мой рабочий. И дескать раз так, то давайте оформим заявку на доставку карты 16/05. 16/05 - что произошло? Но что-то пошло не так, [b]по технической причине[/b] заявка отменена. Зарисовка третья: 16/05 общаясь с сотрудником онлайн чата - я сказал, что не хочу иметь дел больше с данным банком, т.к. вопрос не решается уже полгода. Насчет полугода конечно я загнул, но 14/03 я оформлял доставку дополнительной карты на имя супруги и... [b]по техническим причинам[/b] доставить карту не смогли. Сотрудник не смог найти заявку. В отличие от банка у меня есть скрин по этому вопросу. Вопросы: 1. представитель банка считает нормальным, что сотрудники банка рассматривающие моё обращение отказали в решении, мотивируя отказ фразой, дословно:[i] Не получится вернуть деньги, потому что операции сделаны с Вашего согласия. Они прошли успешно и их нельзя отменить? [/i]Для понимания 99.9% чарджбеков происходят в ситуации, когда операция прошла с согласия клиента. Для примера можете прочитать мой старый отзыв тут в профиле, когда [b]я со своего согласия[/b] купил авиабилеты, а авиакомпания, еще и зарегистрированная за пределами РФ, просто обанкротилась и пропала. А банк смог. [b]Ведь главное же захотеть помочь клиенту, да?[/b] 2. считает ли представитель банка нормальным ситуацию, что мошенники делают фишинговые сайты, банк проводит операции по переводу ДС клиентов [b]под видом перевода с карты на карту из ЛК[/b], а обращения просто закрываются с решением, что клиент сам сделал перевод? Для репутации банка это нормально? СБ не хочет поработать, чтобы разобраться в ситуации, тем более [b]скрины по оплате ДС через сайт, а не переводом из ЛК были предоставлены сразу же[/b] в процессе создания обращения (см. выше про важно)? Про доставку спрашивать не хочу. Все скрины с созданными заявками, которые банк то видит, то нет, у меня есть. А карты, [b]по техническим причинам,[/b] так и нет. Да и ладно. Постепенно уйду в другой банк. Понятно, что банк ничего не потеряет, но зато может другие клиенты или будущие клиенты прочитав отношение банка к ситуациям клиентов, я надеюсь, [b]по техническим причинам[/b] [b]и со своего согласия,[/b] [b]перестанут хотеть или быть [/b]клиентом данного банка.