Необоснованный отказ в кредитных каникулах в связи с рождением ребенка и снижением доходов

Здравствуйте,  16.05.2022 г примерно в 12-13 дня в г. Томске подала заявку в отделение Сбербанка  доп. офис №8616/0112 по адресу г.Томск, пер. Н.Островского 4,  на ипотечные  каникулы сроком на пол года, на все продукты Сбербанка, это ипотека и кредит.   Причина взять ипотечные каникулы в том, что на данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком  до полутора лет, и мой доход упал на 50 %. Сотрудник доп.офиса  была вежливой, помогла заполнить заявку.  Просрочек и штрафов нет по кредитных продуктам нет. В 15:48, мне приходит смс о том, что заявка на ипотечные каникулы не одобрена в связи с тем, что у меня не увеличилось число иждивенцев и не снизился доход на 20%. Мне стало интересно, как так получилось, что находясь в декретном отпуске, родив третьего ребенка, (справка о том,  что я нахожусь в декретном отпуске была предоставлена при оформлении заявления), у меня не появился еще один иждивенец. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, а теперь и выплаты детские приходят на эту же карту. Не увидели, что мой доход уменьшился на 50%. В 15:53 я позвонила на горячую линию по телефону указанному в смс сообщении 88002008200, описала оператору сложившуюся ситуацию, и на мой вопрос о причинах отказа он еще раз зачитал их и сообщил, что мне еще придет письмо об отказе. На мою просьбу соединить меня с более компетентным в этих вопросах специалистом, мне предложили позвонить на горячую линию, на которую я собственно и звонила, зачем мне нужно было еще раз перезванивать на нее внятного ответа я не получила, видимо что бы попасть на другого оператора, который окажется более компетентным.  Должна сказать, что перед тем, как пойти в Сбербанк я звонила на горячую линию 900 5.05.2022 и спрашивала какие документы мне нужны, что бы оформить ипотечные каникулы. Мне ответили, что в моем случае мне нужна справка о том, что я нахожусь в декретном отпуске. Мне очень жаль, что работники банка принимающие решение не захотели выполнить свои прямые обязанности и проверить мои доходы и на сколько они уменьшились, причем сделать это было не так и сложно поскольку зарплата приходит на карту Сбербанка.  И почему-то справка о том, что я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, не доказывает появление еще одного иждивенца. В.В. Путин в своих обращениях к народу говорил о том, что банкам даны указания предоставить нуждающимся  гражданам ипотечные кредиты, видимо ваш банк решил проигнорировать это.  Ставлю Сбербанку 1 за работу и при ближайшей  возможности сделаю рефинансирование.