Изменение договора, не предупредив клиента

Альфа банк самый ужасный банк, на мой взгляд. Ситуация следующая: мне вернули долг в 2000р. На текущий счёт. Так как у меня нет какрт кроме как кредитной ( 100 дней без%) Я перевел эту сумму на кредитную карту для того, что бы обналичить эту сумму.  При снятии своих средств в размере 2000р. Я неожиданным образом увидел что у меня снялась комиссия 1018р.  Я позвонив в банк, и спросив какого черта, при снятии своих денежных средств, с меня сняли комиссию более 50%? Они мне спокойно ответили, а мы вас предупреждали..  Я говорю чтоооо? Кто предупреждал, когда, как меня предупреждали? Ответ: в приложении, на почту. Я отвечаю, что ни в приложении, ни на почту, мне никто, ничего не присылал и никак меня не предупреждали. И вообще, почему сотрудники, не позвонили, ни сказали лично, что изменяются условия договора, в одностороннем порядке, не в мою пользу, а звонят только для предложения услуг, кредитования, вклады, ипотеки страхование итд. В общем после полу часа ругани с этими Сашами, мы оставили претензию банку. О возврате 1018 рублей. Спустя 2 недели, пришёл ответ, не в мою пользу. Я поехал в отделение банка, на семеновскую. Там меня встретили, 2 сотрудника, и Виктория. Начав разговор о закрытии всех счетов начиная от кредитных заканчивая текущими, она начала, что то мне там с другого конца зала кричать, типа есть мобильное  приложение,  вот и закрывайте. Нет, мадам, вы как сотрудник, должны мне помочь закрыть счета, и выдать справку о закрытии. У меня на одном из счетов, лежало 164руб. 35копеек. Она говорит, давайте мы вам на телефон положим. Я в ответ говорю, мне из принципа нужен нал, до последней копейки телефон я могу себе сам оплатить. Она и говорит а давайте на другую карту переведем,.давайте попробуем...и улыбаюсь. В итоге у нее ничего не получилось. Она предложила мне прийти завтра, и закрыть все счета. Так я оплатил долг, только вот уже не 1018р, а уже 1021руб.12коп. так как они мне насчитали там какую то страховку. Итог такойЗавтра же закрываю все счета, в этом банке, снимаю свои 164 рубля 35 копеек. Говорю что бы вычеркнули меня из своей базы, на любой звонок из этого банка, сотрудник, будет послан в жёсткой форме.  P.S. не связывайтесь с этим банком, а лучше забирайте свои деньги, и уходите от них.