Обмен валют

17.05.2022 19:58

1127

Оценка

Отзыв проверен

22.04 пришел в отделение с целью обмена валюты и сразу поинтересовался у сотрудника возможно ли получить валюту на руки, на что мне сотрудник ответил можно, но только через 20 дней. Я задал вопрос: - Если я сейчас положу через банкомат сумму в рублях, конвертирую ёё в доллары, то смогу получить валюту через 20 дней, на что получил утвердительный ответ. После того как я положил деньги на карту, конвертировал ёё в доллары и попытался заказать валюту, то заметил, что за эту операцию комиссия составляет 15! процентов, о чём меня естественно никто не предупредил. Я удивился и вновь обратился к сотруднику уточнить почему такая высокая комиссия, на что получил ответ " МЫ НЕ ЗНАЕМ" и добавили, что возможно деньги должны "полежать" на карте какое-то время, т.к. мне было не к спеху я решил не конфликтовать, а подождать. Недавно я попытался ещё раз заказать валюту , но с удивлением заметил, что не могу этого сделать, придя в банк я задал вопрос Почему?? мне ответили , что валюта , которая попала на карту после 9-го марта выдается только по курсу в рублях, на мой вопрос почему меня об этом не предупредили сразу, пожали плечами и сказали, что ничего не могут сделать. По факту я заплатил за 1000$ заплатил 77800 рублей, а мне сейчас предлагают поменять их обратно за 62000! У меня главный вопрос Почему сотрудники отделения вводят в заблуждение клиента из-за чего он теряет свои деньги?

Альфа-Банк

2022-07-08T17:32:02+03:00

Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы проверим все действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. C 9 марта по 9 сентября Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков: в течение 6 месяцев (до 9 сентября) вы можете снять со своего счёта суммарно не больше 10 000 долларов, остальное можно получить в рублях по рыночному курсу. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа-Банк тоже. Снять валюту сейчас можно только в кассах банка по предварительному заказу, срок зависит от количества суммы в Кассовом центре региона выдачи, если нет нужной вам суммы, нужно ожидать. При оформлении заявки на заказ наличных, в приложении может отобразится предварительная комиссия, если деньги пролежали на счетах менее 30 дней. Также при совершении операции между счетами, курс и сумма указана на экране приложения, чтобы вы заранее понимали, какая сумма получится с учетом конвертации. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.

grady1985

2022-12-05T12:20:52+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️ user-666318809905 В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...

Альфа-Банк

Помощь с вкладом user-225215160845 Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Закрытие вклада user-137626227771 12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...

Альфа-Банк

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026