На горячей линии не знают как общаться

Сказать, что в шоке от общения на горячей линии физ.лиц, ничего не сказать.  И как у вас происходит расчет платежа не понятно. В начале апреля закончился ЛПК по кредитной карте. Да, сама виновата и согласна платить проценты.  В апреле платеж составил 503 рубля. Внесла вовремя и больше. Ок. В мае сформировали платеж 6 220 рублей. Вот это разница при условии, что картой не пользовалась. Ладно подумала я, внесла. И что вы думаете. 503 рубля они списали в основной долг, а платеж за май полностью в проценты. Позвонила на горячую линию с вопросом: по какой причине весь платеж ушел в проценты. За 10 минут я слышала: "платеж формируется автоматически", "мы можем списать все в проценты". А самую крутую фразу от сотрудника услышала, что я обязана была внести всю сумму до 11 апреля. На что ответила: что не должна была. Это привилегия для не начисления процентов. Но я имею право не вносить, за что банк получает проценты. Несколько раз спрашивала, почему весь платеж ушел в проценты. Ответа так и не получила. И когда сотруднику сказала, что получается что проценты вы начислили на основной долг. Я внесла платеж, вы списали проценты, а основной долг не уменьшается и вы дальше начисляете проценты по полной. И так будет каждый месяц? И почему вопрос 6200. Согласно условиям тарифа: минимальный платеж составляет 3 - 10% от основного долга. Но 6220 - это далеко не 10%? Вопросы:  1. Почему сотрудник позволяет указывать клиенту, что он должен? 2. Почему есть платеж списан в проценты? С чем я не согласна и требую пересчет. Главное в основой долг списывают 503 рубля, а как большая сумма так все в проценты. 3. Почему платеж составляет больше 10%? Являюсь вашим клиентом как физическое лицо, так предприниматель. Но после такого теперь смотрю условия других банков для обслуживания.