Банк Хоум Кредит не возвращает деньги

Дело в следующем. Надеюсь тут смогут мне помочь решить проблему и я изменю оценку. Решил воспользоваться в интернет банке услугой (функцией) по оплате ЖКУ Москва ЕИРЦ. Выбрал в личном кабинете Функцию ЖКХ- затем ЖКУ Москва ЕИРЦ - далее указал сумму для оплаты и свой Индивидуальный номер в системе ЖКХ, банковские реквизиты платежа не вводил и их не видел (они были вшиты в данный платеж системой Банка Хоум кредит). Данной процедурой воспользовался дважды (отправил два платежа за 2 месяца).  26 апреля я совершил платеж, а 27 апреля деньги уже списались , но на счет поставщика услуг так и не дошли в течение 3 рабочих дней. После этого начались мои постоянные звонки в колл центр , где меня кормили завтраками и просили подождать денек за ним еще денек, но деньги так и не поступили. Тогда я создал с помощью оператора в колл -центре заявку на розыск платежей, спустя еще 2 рабочих дня мне ответили по смс , что платежи прошли с ними все нормально они доставлены до поставщика услуг и прислали мне справки об оплате , При изучении справок я нашел банковские реквизиты поставщика услуг, которому якобы поступили деньги , ввел в поиск данные реквизиты и обнаружил , что данная организация давно уже Ликвидирована. Тогда опять позвонил в колл- центр, составил заявку , подождал опять 2 рабочих дня и ура мне пришел ответ , что действительно организация Ликвидирована, платежи отправлены ошибочно, мне ожидать и в течение 5 рабочих дней деньги вернуться мне на счет. Спустя каждые 2 дня при моем звонке в колл- центр, оператор меня уверял подождите все придет еще не прошло 5 рабочих дней.  Вчера закончился 5 рабочий день , а денег на моем счете так и нет. Я опять звонить оператору в колл -центр , на что мне говорят, что формулировки (ожидайте сумма вернется к Вам в течение 5 рабочих дней у них уже нет), а вместо нее стоит формулировка , что средства поступили на карту или счет точка. Вопрос: на какой именно счет ? При проверке моего счета , оператор подтвердил, что деньги на мой счет не поступали , на вопрос а на какой тогда счет они поступили ( в ответ тишина , "НЕ ЗНАЮ" ) подождите еще должны прийти , где -то наверное зависли...... Так же нюанс , который очень не понравился и насторожил , каждый раз, когда решалась мое обращение, со мной никто не связывался , а просто отписывали смс ( Вчера при звонке в  колл- центр , я задал вопрос почему со мной не связываются по телефону для разъяснения данной ситуации, на что получил ответ , что со мной связывались, я трубку не брал, НО при проверке по какому номеру они звонили оказалось , что никуда они и не звонили, а просто так отметили , что не дозвонились , на что оператор колл- центра очень удивилась и сказала , очень странно обычно у нас специалисты всегда обзванивают и относятся очень серьезно к обращениям, но в моей случае УВЫ, решили просто отписаться в системе , типа не дозвонились и точка.... Не знаю чем это закончится, но считаю со стороны Банка такое обращение к своему давнему клиенту , которым я являюсь уже лет более 10, недопустимо. В итоге составил еще одно обращение , пообещали что 18.05.2022 года все должно решится и деньги должны вернуться .