Блокировка операций по эквайрингу от 4 мая

18.05.2022 01:00
1470
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Клиент произвёл оплату за товар 04.05.2022, сегодня 17.05.2022 деньги на расчетный счёт не поступили. Менеджер не имеет прямой связи с отделом эквайринга и помочь не может, внутри банка они обращаются по средствам почты acqpretenzii@alfabank.ru. 04.05.2022 нам был направлен запрос на предоставление чеков, и документов по заблокированному списанию с карты клиента. Письмо попало в спам. Несколько дней мы ждали. что деньги придут. Обратились к менеджеру, выяснилось что по данным платежам ведётся проверка, причина не известна. 13.05.2022 для нас продублировали запрос, мы предоставили все документы по запросу, фото и видео торговой точки. До сих пор нам не поступила ни одного письма с пояснениями или дополнительными запросами. Из банка с нами не связывались. Деньги с расчетного счета мы не снимали ни разу, подозрительных контрагентов и операций не совершали. Уважаемые сотрудники Альфа банка Вы не имеете права, и без постановления финмониторинга Вы не имеете права удерживать деньги более 5 рабочих дней. Сейчас уже 7 рабочих дней прошло, никто не дал даже пояснений. Мы несём финансовые убытки и не можем исполнять свои обязательства по договору. Оплаченным после 4 мая. Просьба дать ответ и сроки решения данной проблемы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-22T21:53:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-29T15:34:53+03:00
Здравствуйте. Возмещения по ИП Н-в О.В. ИНН 50****940 восстановлены и зачислены 19.05.2022

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка